贵阳市人民政府政务服务中心召开贵阳市政务大厅一窗通办22模式专项业务培
为进一步加强市政务大厅工作人员服务能力及业务熟悉度,最大程度方便企业和群众办事,提升政务服务便捷度和群众获得感。11月23日,贵阳市政务服务中心组织召开“一窗通办”“2+2”模式专项业务培训会并邀请各责任单位进行授课。
会上,贵阳市政务服务中心党组成员,副主任季娇分别就如何提高窗口办事效率,提升服务水平,以及仪容仪表、言谈举止、沟通技巧等方面对参会人员进行了指导。并对政务大厅工作人员提出三点要求,一是要充分认识政务服务工作的重要性,切实增强政务服务工作的责任感和使命感。二是充分整合优化实体政务大厅窗口资源,进一步规范“一窗”类别、大厅布局、人员配置等。2022年,除***和特别复杂事项外,市政务大厅进驻事项综合受理比例需达100%,全面完成“2+2”模式改革任务。三是要求大厅工作人员加强业务熟悉度,努力提高政务服务工作能力,对群众所反应问题能够及时解答,提高办件效率及好评率,增强群众满意度及获得感。
之后,授课人深入讲解了相关业务受理、办件流程、审批系统的操作与应用等业务知识,并对现场提问进行解答。让参会人员在直观演示、一问一答的交流互动中,掌握业务受理、业务审批系统的操作技能与技巧。
此次专项业务培训会议,市政务大厅各进驻部门工作人员40余人到场参会。参会人员纷纷表示,在培训会议上进一步学习了“一窗通办”“2+2”模式并强化了业务办理熟悉度,将严格按照工作要求,明确目标任务,落实责任。(撰稿人:刘璐杰)
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