深化不见面服务便民不打烊

今年以来，贵阳市住房公积金管理中心深入推进“不见面服务”改革，着力拓展“24小时不打烊”的在线政务服务范围，切实提升住房公积金业务审批效率，不断增强线上业务办理体验感，持续优化营商环境。

一、数字赋能，拓展“24小时不打烊”服务范围

贵阳市住房公积金管理中心聚焦群众办事需求，坚持科技引领，充分利用大数据、云计算、区块链等科技手段，改革资金核算模式，着力提升住房公积金业务办理智慧化水平，升级公积金线上服务，拓展“24小不打烊”在线住房公积金服务范围，在单位网上服务厅全部服务事项实现7×24小时在线办理的基础上，新增离退休、离职、购房等14项提取业务7×24小时在线办理，为广大缴存单位和职工提供更加便捷的全天候线上服务。

二、多元审批，提升线上服务效率

贵阳市住房公积金管理中心围绕转变服务理念，以深化线上服务渠道建设为重点，以推进标准化、集约化建设为原则，以实现审批流程最优、审批环节最少、审批效率最高为目标，不断完善线上业务审批机制，建成服务事项自助申办、标准事项系统智慧审批、复杂事项人工集中审批的多元化线上服务审批体系，实现10项单位业务、2项个人提取业务系统审批即时办结，12项个人提取业务后台人工1个工作日办结。

三、健全机制，增强线上服务体验感

贵阳市住房公积金管理中心立足增强群众线上业务办理体验感，持续完善服务机制，建立了业务办理引导机制、网上服务厅和微信公众号客服实时在线咨询服务机制、电话回访工作机制。对于较为复杂的业务，采取前置业务办事指南、业务操作过程增加引导说明等措施，有效提高线上业务办理便捷度。

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