松桃县人社局五零制提升服务效能

　　松桃县人社局以开展“治转提”专项行动为抓手，以行风建设为契机，以“群众满意”为标尺，紧紧围绕人社中心工作，积极推行“五零”服务为目标，着力提升服务效能。

　　一是为民服务“零距离”。该局以开展“治转提”专项活动为契机，要求全体干部职工对前来办事的群众做到“四个一”、“四个心”服务，即在接待群众时“一张笑脸、一句问候、一个建议、一个答复”;在与群众打交道中“接待热心、询问细心、答复耐心、处理诚心”，确保为民服务“零距离”。

　　二是业务流程“零障碍”。以“细微之处见真情，服务之中树形象”为要求，不断提高服务窗口的服务质量。结合经办业务的特点，把办理业务程序张贴显眼墙上，在业务办理中采取一次告知、预约办理、网络服务、延时经办等方式，提高业务办理的时效性和针对性，确保各项业务办理“零障碍”。

　　三是服务事项“零积压”。严格按照限时办结制和服务承诺制的规定，按照及时、方便、利民的原则，在符合法律法规和有关规定的前提下，在规定时限内办结服务对象申请办理的事项。对有特殊情况不能按规定时限办结的，及时向服务对象说明原因，简化办事程序，对手续齐全而又符合要求的，严格落实及时办理原则，严禁无故拖延和积压。

　　四是服务效能“零投诉”。对待工作不拖沓、不推诿，对待群众有问必答、有求必应。严格依法依规办事，杜绝徇私越权;严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私;工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗;保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫等行为，不断提高群众的认知度与满意度，确保服务质量“零投诉”。

　　五是服务质量“零缺陷”。继续推行“五制”、“四公开”、“三亮明”制，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、依据公开、时限公开、结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，切实为群众提供优质便捷高效服务。