剑河县多举措狠抓旅游行业综合管理取得新进展

　　一是抓好景区及周边环境整治。剑河县以扎实推进“文明在行动?满意在贵州”和“景区清洁风暴行动”为抓手，制定《剑河县旅游景区(点)及周边环境提升方案》，按照《方案》对县内旅游景区(点)及周边开展环境整治工作，共计投入资金200余万元，购买温泉景区环卫撒水车、垃圾清扫车、垃圾清运车、保洁车等设备5台，聘请了景区保洁人员约20人，发放各类宣传资料3000余份，全县景区环境卫生治理工作成效明显。

　　二是积极推行乡村旅游标准化建设。2018年新增三星级以上乡村旅游经营户(农家乐)8家，其中四星级2家、三星级6家;标准级以上村寨6个，其中乙级村寨2个、标准级村寨4个。完成旅游村寨、重点旅游线路沿线，以接待游客为主的乡村旅游经营户农家乐、客栈40余家“两间”(厨房间、卫生间)达标评定工作，实现了乡村旅游标准化“两间”达标评定全覆盖。

　　三是加强旅游行业综合管理。剑河县组织旅游、卫监、市监、发改等部门，加强旅游市场管理，严厉打击“零负团费”、购物店商业贿赂、欺客宰客、诱骗或强制游客消费等违法违规行为,加大旅游行业的行业规范、服务标准、消防安全、食品卫生安全、特种设备、游乐设施以及安全应急预案、安全标识标牌的综合检督查,维护旅游市场秩序。今年共开展检查28次，出动执法人员107余人次，其中联合检查5次，检查涉旅企事业、农家乐、景区(点)162余家(个)，落实整改意见53条。同时，结合旅游市场综合整治“不合理低价游”、“扫黑除恶”、“利剑行动之暑期专项整治”等活动，主动开展安全隐患排查整治、旅游市场秩序检查，督促涉旅企业落实安全责任主体，依法经营，提升服务质量;建立完善旅游投诉处置机制，制订《剑河县假日旅游工作联席会议制度》，并在温泉景区成立市场监督管理局温泉景区分局，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理，提升投诉处理效率，增加游客满意度。今年，全县无重大旅游安全事故和旅游投诉情况发生;

　　四是积极开展培训工作。通过集中培训、送教下乡(村)、外出考察学习等形式,开展各类培训13期(次)，培训847人次，培训内容包括职业道德与法律法规、旅游投诉处理及沟通技巧、酒店质量控制和提升、服务意识、现代景区管理等。同时，选派导游讲解员参加黔东南州2018年“十佳乡村讲解员”大赛并获得“优秀讲解员”称号。

　　五是做好旅游统计工作。对全县住宿业进行摸底调查，并配合公安部门做好全县住宿业实名登记、旅馆业信息管理系统安装、手机APP运用等工作。全县共确认住宿单位233家，已安装公安旅馆业信息管理系统179家。同时，制定《剑河县旅游统计联席会议制度》，并组织涉旅数据部门加强对使用手机APP上传住宿登记培训，指导住宿业单位及时进行入住登记，确保数据的真实性。

　　六是强化旅游法规的宣传和学习。通过播放电子字幕、出动宣传车等形式，广泛开展《旅游法》、《旅游条例》的宣传和学习，进一步增强广大干部群众法律意识、责任意识和文明意识，积极倡导文明、健康、守法的旅游理念，树立良好的旅游形象。据统计，今年以来，剑河县利用3.15国际消费者权益日、安全生产月、5.19中国旅游日、食品安全宣传周等，开展各种宣传活动7次，向过往市民、游客发放《中华人民共和国旅游法》等宣传资料3000余份，接待群众、游客咨询1000余人次。