剑河县多举措有效推进最多跑一次工作
一是解决好硬件问题。为加强政务服务平台建设,剑河县新购买了政务大厅进行装修,于今年9月搬迁入驻办公,办公面积从原来的1800平方米扩充到5600平方米,设置前台窗口95个,后台办公室18间,可进驻工作人员200余人,为政务服务“三集中三到位”的实现提供了基础条件,有效解决了原政务服务中心办公场地窄和停车场地紧缺等问题。
二是解决好进驻不到位问题。为确保部门进驻顺利有序,剑河县多次组织人员对全县进驻政务大厅窗口突出问题进行了专项检查,并针对各窗口单位存在的问题进行疏理,根据进驻要求和各部门的实际情况,提前确定好进驻事项、进驻人员、办公设备、网络环境等相关细节,确保进驻工作有序、顺利进行。现剑河县政务中心大厅入驻部门39个,设办事窗口95个,进驻窗口工作人员140多人。
三是确保窗口设置科学合理。剑河县从办事群众的角度充分考虑,力求各方面都做到便民利民的同时实现窗口功能最大化;在安排窗口时充分考虑相关联的业务和相互支撑的业务整合单独设区或在邻近位置,如针对“不动产”登记服务区,合理设置了国土、税务、财政、房产等窗口,形成“一条龙”服务,为不动产“最多跑一次”打下坚实基础。对于部分事项少、发生率低、人员紧缺的部门,则统筹安排进综合代办窗口,由中心工作人员负责进行前台综合受理,各进驻综合代办窗口工作人员进行分类审批,最大限度节约了人力资源。同时,充分考虑人性化需求,在政务大厅公共区域设有充足的休息等候区、自助办理区;整个大厅实现Wifi全覆盖,可为办事群众提供全方位多样化的服务。
四是确保窗口服务高效便民。在此次的进驻中,剑河县要求各部门对窗口充分授权,使其进驻中心后,能独立完成行政审批工作,真正做到进驻到位、授权到位、服务到位。政务服务大厅95个窗口均配备了服务显示屏和桌面交互平板,提供窗口服务人员信息、服务内容、服务状态、办理信息和服务评价等,便捷的进行服务展示。办事群众可通过省级统筹建设的政务服务审批系统进行注册用户,所有办理业务可网上直接申请办理,并能实时查看办理情况、进行服务评价。
五是扎实推进“减证便民”。剑河县始终坚持以“全心全意办人民服务”的服务理念,想方设法优化办事流程、压缩办结时限、简化办件资料,让“优化、简化、瘦身”成为工作新常态。先后对6大类共计651余项工作流程进行了全面优化并公开公示,让各项业务办理全面进入快车道,在原办理时限基础上继续提速10%,真正做到了资料受理快、后台审批快、窗口出件快、服务时效快“四快”要求,并做到了公开阳光运行,为实现减证便民优化政府服务和投资环境打下坚实基础。目前,剑河县政务服务中心已累计受理事项达100.0***6万件,办结100.0633万件,办结率99.99%,办件量名列全州县级政务服务中心前列,群众满意率达99.84%。