丹寨县五步法打通服务群众最后一公里

丹寨县“五步法”开展干部直接联系服务群众成效明显，不仅进一步转变了干部作风，畅通群众诉求表达渠道，解决群众办事困难问题，全面提高群众的满意度和幸福感，密切基层干部与人民群众联系，打通了服务基层群众“最后一公里”。

加强组织领导，让群众的事有人办。及时成立便民服务工作领导小组及便民服务工作分队，主动为群众服务，解决难题，变“群众找部门办事”为“干部入村服务群众”。同时，建立群防群助网络和“救急难”村居信息员队伍，健全村级网格化服务运行机制。

建立服务站点，让群众的事有地办。在各村居小组或自然寨建立便民服务工作点或群众之家，作为便民服务工作队的临时办公场所。

搭建服务平台，让群众的事尽快办。建立服务对象基础数据信息库和便民服务处理大数据平台，依据便民服务工作人员收集到的未能现场办结的事项，归口直接提交(分派)给相关部门待办，由服务事项对口部门动态***办理或督办。

及时答复反馈，让群众的事情有回音。对群众反映的服务需求，便民服务工作队在解决过程中要加强与联系户的沟通，做好思想工作。特别是对现场无法办结或群众不满意的，进一步向上沟通反映，直至问题解决或得到群众理解。若因政策等原因不能解决的问题，认真与群众做好解释工作。

认真回访评价，让服务群众工作更有成效。建立群众服务需求事项办理情况回访制度，对便民服务工作队和各级各部门受理解决的群众需求事项，由专门工作组通过电话回访、入户走访等形式，了解群众对办理事项的满意程度，让群众作出评价，确保群众提出的服务需求件件有着落。