三穗县多举措抓好旅游行业风险防范工作

2017年以来，三穗县坚持创新、协调、绿色、开发、共享的发展理念，围绕建成“农文旅一体化”示范区为目标，着力加强旅游行业风险防范，狠抓旅游服务提升，实现了旅游服务“零投诉”、旅游市场“零缺陷”、旅游安全管理“零事故”、游客“零遗憾”的“四零目标”。

扎实开展旅游安全“四大专项整治行动”，为游客利益提供保障。今年来，三穗县认真组织开展旅游包车安全整治行动、高风险项目安全规范行动、景区流量控制治理行动、出境游安全提升行动等旅游安全“四大专项整治行动”，有效预防各类旅游安全事故发生，为游客利益提供了多重保障，确保无重大旅游安全事故和欺客、宰客、伤客等行为发生。一是抓好重点时段的旅游安全。特别是抓好“春节”“五一”“国庆”等国家法定假日期间的旅游安全工作，及时以穗旅假办的名誉下发旅游安全工作应急预案到各成员单位，组织相关部门对重点景区、星级宾馆、旅行社进行节前安全生产检查，进一步加强值守和信息报告，落实24小时应急值守和领导带班制度、旅游突发事件信息报送制度，确保重点时段无旅游安全事故发生。二是抓好联合检查与日常排查。组织安监、消防、公安、发改、市监、卫监、交通、水务、国土、各乡镇人民政府等相关部门组成联合检查组，随机对县域旅游景区、星级饭店、农家乐、旅行社等旅游企业开展联合大检查6次72家次，共发现一般安全隐患22处，现场整改18处，限期整改4处。三是抓好旅游企业自查。县旅游服务中心制定下发了《三穗县旅游行业安全生产自查自纠情况表》，要求县域各旅游企业认真开展安全生产自查自纠工作，对排查出的隐患、问题制成表册，拉出清单，建立台账，制定整改方案，以零容忍的态度对表对标落实整改措施、整改时限。2017年，针对各景区景点、旅游饭店等旅游企业共开展自查25次，对存在的问题均已要求企业限期整改，实现了“四零目标”。四是抓好旅游安全生产规范化建设。结合迎接***安委会大督查活动，由县旅游服务中心牵头组织县市监、消防、卫计、文明、交通、安监、发改等部门到颇洞、界牌两个景区和华侨大酒店开展安全生产规范化建设活动4次，使涉旅企业开展旅游安全生产工作规范化、常态化;联合消防深入华侨大酒店、颇洞景区开展消防演练一次，旅游安全法规划和知识培训一场次。

以景区“清洁风暴行动”为抓手，优化旅游服务环境。三穗县结合“文明在行动·满意在贵州”活动，建立周督查、月通报的旅游行业管理机制，明确行业股进行专项督查，建立督查台账，对存在的问题对标对表督查整改落实。启动建设颇洞、界牌、木良游客服务中心，新建改建旅游公厕11座，投入4.5万元完善固体废弃物处理设施。深入各景区景点、旅游饭店、农家乐等旅游行业开展专项督查126次，督促整改12处。

加大旅游行业培训力度，全面提升旅游服务接待能力。今年来，为进一步提升三穗县旅游接待能力，不断优化旅游服务“软环境”，提高旅游接待能力的“硬实力”。三穗县针对星级酒店、乡村旅店、农家乐等旅游从业人员和各乡镇各部门负责人，开展了服务环境、服务技能、职业道德、文明礼仪、当地民族风情知识、人人争当好导游等培训8期共600余人次。锦绣山庄被评为五星级乡村旅游经营户和贵州省精品级旅游客栈，旅游人才队伍服务意识和水平得到提升。新增东都大酒店，佛龙大酒店，木良连连山庄、桃园山庄，开发区浮轩农家乐，界牌溪水人家、翠园山庄，滚马苗岭山庄、颇洞农家旅馆等12家旅游服务接待点，新增界牌特色旅游产品交易中心购物店一家。