濯港镇人社中心三心服务暖人心
自开展履职尽责活动以来,濯港镇人社服务中心始终秉持高效便捷、优质服务的工作理念,倾力搭建便民服务连心桥。
一是强化责任意识,让人放心。建立接访登记问责制,制作了便民服务登记簿,做到件件有记载,事事有回复。实行首问负责并一次性告知制,在受理事项或电话咨询时,经办人员一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需全部材料以及不予办理理由,能够当场办结的当场办结,不能当场办结的承诺办结时限。
二是增强为民意识,让人顺心。为方便群众办事,该人社中心在全镇所有村组的醒目位置公示了联系电话,随时接听群众来电,解答群众农保、社保、就业等方面的问题。承诺办理的事项让其事先打电话来询问是否办妥,已办结的事情中心经办人员将迅速与办理人员取得联系,努力让群众少跑路、少爬楼。
三是提升服务意识,让人舒心。该中心工作始终将为民、务实、勤廉、公正、高效的服务理念贯穿于工作方方面面,大力弘扬 三心五零工作法,即始终做到接待热心、解答耐心、办事诚心,办理业务实现沟通零距离、质量零差错、态度零投诉、事件零积压、通道零障碍。
截止目前,该中心共受理便民服务事项485件,已办结476件。接待前来咨询、查询、反映问题等事项3***件,电话咨询100余件,满意率达100%。