黄梅12315维权服务站有效化解消费纠纷在源头

3月30日，消费者李大爷在黄梅县鄂东大市场某摊位买了20个“土鸡蛋”，回去后打开发现是“洋鸡蛋”，于是李大爷来到市场内的消费维权服务站投诉，经过工商人员的协调，顺利地帮他退了货。李大爷深有感触地说：“昔日投诉跑断腿，如今维权不出店，真是太方便了。”   　今年初，黄冈市《政府工作报告》将“12315消费维权服务站”规范化建设列入政府十件惠民实事后，黄梅县工商局按照市局部署稳步推进12315“五进”规范化建设，迅速开展选站布点，在全县有一定规模和影响的商场、超市、市场、企业、景区设立了12315消费维权服务站20个，努力做到消费纠纷解决“不出店门”，切实提高消费纠纷的和解率。“消费维权服务站”主要职责包括：受理、处理消费者的咨询，建议和意见；受理、处理消费者与本单位相关的消费纠纷，做好消费纠纷和解记录；对消费者投诉集中的问题以及涉及本单位的重大、紧急消费纠纷事件，及时向工商部门反映等。 　　记者在鄂东大市场消费维权服务站看到，这里有一间固定的办公场所、标识标志牌、2名专职工作人员、宣传栏、固定电话、电脑、受理和处理消费者投诉登记簿、受理和处理消费者投诉的工作制度都一一俱全。标识标志牌悬挂在经营场所的显著位置，载有“消费维权服务站”的名称、工作人员的姓名、照片、联系电话。 　　据了解，20个消费维权服务站成立2个月来，共受理消费者投诉172起，成功协调159起，调处率92%，为消费者挽回经济损失6万多元。