县长郝爱芳调研12345市民服务热线运行工作

　　3月16日下午，县委副书记、县长郝爱芳来到罗田县12345市民服务热线现场调研，看望慰问疫情防控以来一直坚守岗位的热线工作人员。
　　郝爱芳一行详细了解了疫情防控期间热线话务量、市民诉求内容、工单交办流程以及群众满意度等情况。她指出，“12345”市民服务热线整合多个部门热线电话，初步建立了“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的工作机制，代表着政府形象，不仅能拓展政府与广大人民群众沟通的渠道，还能有效拉近政府与人民群众之间的距离，对于推动政府职能转变、完善政府对外服务流程、畅通群众诉求、维护群众利益、提升政府形象和公信力具有很重要的现实意义。

　　当前，我县新型冠状病毒防控工作处于最后冲刺的关键时期，市民服务热线全体工作人员要继续发扬特别能吃苦，特别能奉献，特别能战斗的良好精神风貌，进一步加强沟通学习，及时与疫情防控指挥部对接，确保坐席员掌握最新的疫情防控政策，及时为市民解答各项问题；进一步提高工单处置质量，落实交办督办，确保办件质量和市民满意度进一步提升；要虚心听取市民群众意见建议和批评，及时掌握群众所需、所急、所盼，耐心做好群众安抚和疏通工作，确保服务到位、解释到位；整合部门热线资源和力量，补充热线工作人员，完善热线机制，确保“12345”市民服务热线工作顺利开展。

　　据了解，自1月24日至3月16日，“12345”市民热线共计收到市民来电1.3万余个，承接疫情期间市民的各类诉求以及政策解答，做到了事事有回应，件件有着落。
　　县政府办公室主任余勇，县政务服务和大数据管理局、县城市管理执法局等相关部门负责人陪同调研。

　　信息员：叶学勋、李薇