西王庄镇开启沉浸式便民服务新模式

为进一步提升群众及企业办事便利度、体验感和满意度，今年以来，西王庄镇便民服务中心深入践行“365”工作法，持续在服务上加强、在速度上加快、在质效上加力，带给办事群众、企业政务服务“沉浸式”体验。

三“精通”，提高办事效率。即“精通政策文件、精通业务范围、精通办事流程”。每周一下午开展常态化集中学习会，定期进行业务交流和业务技能测试。打破一人一窗、专人专职的传统服务模式，转变为“综合窗口+专业窗口”模式，精简操作流程，有效缩短办理时间。建立企业园区会客厅，对辖区招引项目实施“绿灯办理、特事特办、专人专办、帮办代办”等服务，今年来共为辖区39家牵引、注册企业开辟绿色通道，营造更加优质的营商环境。

六“清零”，提升服务质量。即“受理推诿清零、服务距离清零、事项积压清零、代办障碍清零、质量差错清零、结果投诉清零”。从群众和企业视角发现问题，“沉浸式”体验办事流程，把群众和企业反映最强烈、最集中的问题找准摸清，逐个纠治，打通服务群众“最后一公里”，为企业群众提供更好、更快、更优服务。

五“用心”，优化营商环境。即“热心接待、虚心听取、耐心解决、真心办事、悉心对待”。在“悉心办”特色政务服务品牌指引下，突出“携爱同行、悉心以致”内涵，为企业群众提供全链条、规范化的贴心服务。开展村级标准化建设，帮办代办延伸至便民服务站，为群众、企业提供最方便、最快捷的办事服务，实现“服务有温度、办事有速度”。

下一步，西王庄镇便民服务中心将持续聚焦“365工作法”，通过全天候、多元化服务，构建365天、24小时全方位的“沉浸式”贴心服务，让群众和企业得到更多看得见、摸得着的实惠，全方位优化营商环境，不断提升企业群众获得感、满意度，助力全镇高质量发展。