小事难事群众事无一是小法治机制行将至勇毅前行
小事难事群众事,无一是小
法治机制行将至,勇毅前行
“同志,我有紧急的事情要向你们寻求帮助!我孙女杜某某打游戏充值了近8000元,把我们老两口今年养蚕的全部辛苦钱都打完了,找了其他人都说没有办法,钱很难要回来了。”一奶奶带着孙女到落润镇公共法律服务工作站慌张焦急地说道。
事繁理杂,析毫剖厘。今年9月以来,其十三岁的孙女在家欺哄着不懂智能手机的奶奶用其***在微信上完成了实名认证并知晓了***密码,一方面因为孙女是单亲家庭,父亲长期在浙江工地打工,家庭关怀教导有些欠缺,另一方面因多平台游戏厂商开发的小游戏对心智不成熟与正确金钱观念未形成的未成年人是难以抗拒的迷惑。
道阻且长,行则将至。现实难题摆在面前,既不符合法律援助的条件,也不是职责范围,更难的是侵权主体远在广东深圳等地,工作人员看着老人和女孩迫切又充满希望的眼神,工作人员秉承没有微不足道的小事,群众的事再小也是大事的初心,发挥敢于斗争,善于斗争的党的二十大精神,坚信中国社会治理体系要在小小的公共法律服务站落地生根,公共法律服务站的志愿者对老人说:“你们的事我们接了。”
落润镇公共法律服务工作站的志愿者根据其家庭的特殊情况制定了志愿者由主导,监护人配合的保护工作方案。
一是灵活运用国家以《中华人民共和国未成年人保护法》在顶层架构方面为保护未成年人设计的预防未成年人沉迷网络游戏的创新机制,与游戏公司客服在线开启了一场持久的退款斗争,期间两个小平台没有保护未成年人机制入口,游戏商城与终端厂商相互推诿反复拒绝,志愿者在向监管部门投诉的同时,明确告知游戏客服现在是公共法律服务中心的工作人员在为其代办,未成年人是限制民事行为能力人,实施民事行为需要监护人的追认,实在不退将依法诉讼。经过无懈的努力,最后一笔充值款原路退款成功,志愿者悬着的心才安定下来。
二是落润镇公共法律服务工作站志愿者何怡婷与杜某某建立关爱帮助关系,以姐姐的身份关心教导她,还和其学校班主任沟通交流,邀请一起给予留守学生很多的关爱和教导,防止其再次沉迷网络游戏。
知识是未成年人前进的力量,而法律则是他们前行路上坚强的护盾。《中华人民共和国未成年人保护法》从家庭、学校、社会、网络、政府、司法六个层面详细规定了对未成年人的保护举措并建立了行业可行的保护机制,因有国家强大的社会治理体系和机制创新,才能不负群众希望的底气。
作为最靠近群众的基层法律服务人员,不仅右手要紧握法治的矛,左手要拿起高效机制的盾,而且更要有“不忘初心、牢记使命”的盔甲,才能让青春在“我为群众办实事”的火热实践中绽放绚丽之花。