张王镇牵好连心线筑牢防疫墙

我想从外地返乡，我该怎么报备？我在医学集中隔离点隔离期满，我该怎么回来？我马上下火车站，该怎么闭环转运？我在居家隔离，家里缺乏生活医疗物资？本轮疫情突发后，群众反映疫情相关咨询和诉求不断增加，“12345”平台派单上升到日常的一倍以上。

今年10月份以来张王镇充分发挥“您身边12345”指挥棒、连心线、防疫墙的作用，依托“12345+网格化”工作模式，形成快速响应群众诉求、接单即办的格局，第一时间受理群众疫情防控咨询、求助、投诉、建议等各方面问题100余件，充分当好疫情防控政策的“宣传员”、受理群众诉求的“服务员”、核实解决情况的“督察员”，在人民群众与党和政府之间牵起了一条服务有温度的“连心线”，筑起了一座联合抗击疫情的“防疫墙”。

专班服务、及时响应，牵好干部群众“连心线”。为做好疫情防控工作各项安排部署，张王镇第一时间启动响应机制，抽调业务精干，迅速成立“12345”受理专班、闭环转运专班、物资保障专班、封控隔离专班、核酸检测专班、心理疏导专班，进一步加大涉疫电话分析研判力度，抓实、抓紧、抓细疫情防控各项工作，对受理的群众来电，按照“急事急办、特事特办”的原则，能当即答复的就当即办理，不能当即答复或需进一步核实的，立即联系协调有关部门及时处理，确保件件***、件件落实，让12345热线永不掉线。

全程***、闭环管理，筑牢疫情防控“防疫墙”。紧扣疫情防控工作有关部署要求，张王镇严格落实疫情情况报告制度，外来返乡人员闭环管理制度，隔离管控制度。依托疫情防控指挥部平台、大数据平台、各类专班，充分发挥“12345”热线平台作用，对外来风险地区返乡人员、居家隔离人员、集中隔离人员进行全程调度指挥、***服务、闭环管理，做到真闭环、真隔离、真居家、真服务，在疫情处置当中做到快封、快筛、快排、快转，精准排查返乡风险人员，科学研判管控措施，从严从实闭环管理要求，筑起一道坚不可摧的“防疫墙”。

持续优化，保持温度，发挥群众诉求“第一选择”。目前新冠肺炎疫情防控相关问题仍是热线诉求的主要内容，张王镇持续优化12345热线服务流程、丰富服务方式、加强协同联动、让服务更加温暖，让疫情防控更有温度。2022年10月以来，张王镇涉疫情类工单、咨询电话共143件，均已办结，且“单单有回复、件件有回访”。

下一步，张王镇将进一步增强服务意识，强化12345服务热线值班值守，确保每一个来电得到及时规范办理，同时，加大来电办理力度，加强交办和督办，确保群众的诉求和意见得到优质高效处理，为当前疫情防控作出不懈努力。