周美凤俯首默默33载方寸窗口献芳华

“这是我最后一天感受为群众办事的成就感了，我舍不得离开这个岗位。”8月21日清晨，周美凤早早来到泰州市公安局医药高新区分局（高港分局）口岸派出所户政窗口工作岗位上，开始了新一天的工作，但这一天略有不同，这一天是她退休的日子。

周美凤在口岸派出所户政窗口工作已有33年，在平凡的岗位上，她把一腔热血化为暖流，温暖着办事群众的心。

一生只做一件事，她用匠心守初心

口岸派出所辖区实有人口8万多人，户籍窗口每天接待咨询和办证的人员近百人，赶上开学季等业务办理的高峰期，办事大厅常常被挤得水泄不通，周美凤经常忙得连水都顾不上喝一口，这个“冷板凳”，周美凤一坐就是33年，粗略计算，自参加公安工作以来，她已累计接待辖区群众60余万人次。

33年，时代变迁，户政业务也更新迭代，周美凤是泰州公安户政改革的见证人和亲历者。刚参加工作时，户政办理还是纸质办公、手工填写，那时她一笔一划地写下公民基本信息，不出一丝差错。80年代末，我国推行第一代身份证，需要民警用打字机将个人信息打印至底卡上，她苦练打字机技术，将一张张崭新的身份证递到群众手中。进入21世纪，无纸化办公、网上审核审批、深度简化流程、下发审批权限、户口迁移事项“跨省通办”、异地身份证全国受理、“一站式服务”综合窗口……凭借着对户政事业的热爱与恒心，每一次变化她都很快适应，2004年至2008年间，她带领团队将130多万条纸质档案底册全部录入平台系统，助推泰州户政提速升级。

急群众之所急，她用真心换民心

“孩子出生怎么上户口？”“身份证过期了怎么办啊？”“户口怎么迁？”……坐在户籍窗口前的周美凤，事情一件接着一件，群众一个接着一个，她始终面带微笑、不厌其烦地为群众办理事项、答疑解惑。

2020年7月23日，五名外地人相约来到户籍大厅向周美凤求助，7月31日小学入学报名就要截止了，但是他们的户口还未从外地迁入，询问民警能不能尽快办理。省外迁移户口一般需要10个工作日审批。周美凤急群众之所急，按照特事特办的原则，积极与上级部门沟通协调，加快审核审批速度，在她的努力下，王女士等人次日就拿到了准迁证，顺利在截止时间前完成孩子的入学报名。

像这样的事情数不胜数——将户籍室“搬”到病床前，帮助昏迷老人快速办理身份证，避免贻误救治时间；晚上9点赶至窗口，为考研前夜丢失身份证的女生补办临时身份证；翻箱倒柜2天，查阅了250多卷一万多页的户籍底册档案，只为找到徐奶奶实际年龄比登记年龄大7岁的证明，使其得以申领“尊老金”……工作33年来，周美凤累计收到了辖区群众赠送的113面感谢锦旗。

圆“黑户”孩子上学梦，她用爱心护童心

2019年夏天，周美凤了解到口岸街道郎庄村的小孩明明（化名）到了上小学的年级，却因家庭原因一直没有上户口，无法入学读书。得知情况后，周美凤主动联系小孩家长，帮忙沟通、协调，希望能够帮助到孩子摆脱“黑户”问题。落户材料需要亲子鉴定证明，高额的鉴定费用让孩子家长望而却步，费尽周折帮其准备申请费用减免的材料，又多方筹措资金，为其免去了鉴定费用负担。最终明明顺利落户，与同龄的孩子一起坐在了明亮的教室里读书学习。

之后，周美凤积极联系相关部门，为孩子及其家人申请低保待遇。逢年过节及开学前夕，她都会提着生活必需品以及书包、文具等学习用具来到明明家中，鼓励他积极阳光、勤奋学习。在周美凤的带动下，口岸派出所内的其他女民警、女辅警也加入到关爱困境儿童的队伍中，组成了一支“巾帼护蕾队”。针对服刑人员、精神病人子女及残疾儿童开展结对帮扶，自此辖区6名困境儿童拥有了“警察妈妈”和“警察姐姐”。（吴雨欣）