我市旅游满意度上升3个位次

　　“好客泰山人、满意在泰安”，今年实施旅游满意度提升工程以来，全市上下以泰山般的责任意识搞好各项旅游基础设施建设，以泰山般的情怀做好各项服务工作，旅游服务质量全面提升。根据一季度山东省旅游满意度调查结果，泰安市在全省排名由去年第四季度第14位上升至第11位，游客满意度从“一般满意”变为“基本满意”。

　　旅游性价比全省第1
　　根据《山东省游客满意度调查报告及泰安市份报告》，今年一季度满意度调查范围主要在泰安的东平影视基地、东平湖和泰山等景点开展，按月通过现场问卷、游客网络评论和旅游投诉与质监等3种渠道收集信息。一季度调查共收回问卷429份，评论105条，调查结果显示泰安市游客满意度指数为79.98，较去年四季度提高11.27%。
　　调查中，游客对泰安的环境设施评价、对泰安市的服务行业评价的各项满意度指数均高于山东整体评价水平。其中当地人友好程度名列全省第3位，与上期相比上升12个名次；步行道在全省列第1位，与上期相比上升11位次；价格合理性在全省列第4位，与上期相比上升10位次；旅游性价比全省列第1位，与上期相比上升11位次。

　  旅游期望值跻身全省前3
　　“让泰安的每一个行业都成为展示泰安形象的窗口，让每一处空间都成为展示泰安形象的风景，让每一个人都成为展示泰安形象的使者”，为了实现这一目标，涉及旅游满意度提升工程的32个部门建立目标责任制，做到目标明确，任务具体，人人有压力，层层抓落实，形成了强有力的推进机制，通过各部门单位的共同努力，全市旅游满意度提升工作取得阶段性进展。根据一季度山东省旅游满意度调查结果，游客对泰安市的旅游期望明显高于山东省整体情况。其中，泰安市的本地旅游形象、本地整体服务水平、旅游质量的总体预期和旅游服务质量的预期均处于“满意”水平，位列全省前3位。此外，游客对泰安旅游的总体满意度比山东省整体水平高1.92个点，在全省列第7位，较上期上升5位次。
　　5月18日，泰山温泉城、天乐城水世界、天颐湖游乐园三大旅游项目正式向游客开放。三大项目的建成开业，加上已经运营的泰山方特欢乐世界、中华泰山封禅大典、泰山花样年华景区、亚龙湾水上乐园、东平水浒城等一批高端项目，将进一步吸引游客‘既进山又进城’，推动泰安旅游业由依赖泰山向依靠泰山多点联动转变。
　　不断丰富的旅游产品增加了游客忠诚度。根据调查结果，泰安市的游客表示未来会重游、再次选择此次出行合作的旅行社与推荐亲友到泰安旅游的可能性均高于山东省整体情况。其中，未来会重游可能性得分84.10，与上一季度相比大幅增加，在全省排第5名，较上期上升9位次。

　  处理旅游投诉全省第1
　　今年以来，市旅游投诉中心坚持24小时值班，坚持电话铃响3声内必须接听，及时热情为国内外游客提供咨询服务，受理旅游投诉，良好的服务提升了我市旅游服务质量。一季度调查结果中，泰安市旅游投诉与质量监督整体情况的排名也出现了比较大的变化，由2011年第四季度第14名一跃成为全省第1名。其中4个二级指标中，旅游投诉制度完善程度指数为100，较上期提高33%；旅游投诉质量指数为93.7，较上期提高394%；投诉结果公示指数为92，较上期提高10.5倍；投诉便捷程度指数为82，较上期提高56%。
　　虽然游客对泰安市的旅游投诉与质量监督的满意度较高，但监督网站建设、投诉结果公示仍然有提升空间。根据调查结果，泰安市旅游政务网便捷程度远低于全省平均水平。为更好地打造“好客泰山人、满意在泰安”品牌，5月18日，泰安12301旅游服务热线正式开通。12301热线不仅可以为游客提供更加方便快捷的旅游资讯服务，还实现了与游客的双向交流，成为泰安市及时了解游客诉求、提升旅游满意度的新平台。今后，12301热线将拓展服务领域，逐步实现与公安、工商、交通、卫生等部门的联动，完善旅游投诉快速处理机制，让来泰安旅游的游客享受更全面、更及时、更贴心的旅游服务。