石湾对坐席员进行数字城管业务培训

“您好，这里是石湾镇街道数字城管指挥分中心，请问有什么可以帮您？”“您的投诉我们这边会通知相应职能部门去跟进处理，感谢您的来电，再见。”这是6月26日发生在禅城区石湾镇街道数字城管指挥分中心业务培训的一幕。

培训现场，街道数字城管指挥分中心的坐席员与数字城管指挥分中心进行模拟投诉，坐席员模拟投诉人，分中心回复投诉人。最后由区12319小组的业务骨干进行点评。

据了解，本次培训共分四场，两天完成。石湾镇街道24个社区居委、12个村委、20个职能部门以及分中心坐席员共计80人参加了培训。

为做好本次培训工作，石湾镇街道城管办、街道数字城管指挥分中心与区数字数字城管中心联合，由区、镇街数字城管业务骨干担任培训讲师，从系统操作、结案技巧等方面对数字城管系统的使用方式进行讲解，现场解答了各单位培训人员提出的疑问；对投诉热线电话坐席员进行了接线礼貌用语、应答技巧等方面示范；同时安排了投诉场景模拟环节，现场点评，加深认识。

石湾镇街道城管办相关负责人表示：“8月中旬，街道还会进行一次数字城管系统的进阶培训。街道指挥分中心每月会发布当月的系统运行分析报告，针对当月情况不定期进行专项培训，及时传达最新信息和保持操作员的业务熟悉程度。”（来源：珠江时报）

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