2020年4月份新安街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2020年4月1日至4月30日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件59条，非本单位职能信件60条，其中咨询类信件39条、投诉类信件17条、建议类信件3条、其他类信件0条，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民，并及时公开网民信件回复52条，信息公开比率为88%。

　　详细数据见图1。

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件59条，诉求类型主要涉及（住房和建设类（含租赁）、文化体育类、疫情防控类、劳动和社会保障类、环境保护类）等：

　　1.住房和建设类（含租赁），咨询庆宜花苑拆除工程可以开工时间、租赁凭证过期如何办理、小区业主委员会成立流程等问题；共20件，占34%。

　　2.文化体育类，咨询宝安第一课无法登录等问题，共11件，占19%。

　　3.疫情防控类，咨询关于隔离政策、关于疫情小区封闭管理是否合理等问题；共7件，占12%。

　　4.劳动和社会保障类，咨询关于社保扣费和失业登记等问题，共7件，占12%。

　　5.环境保护类，投诉46区怡华新村夜晚有不戴口罩社区人员聚众喧嚣等问题，共6件，占10%。

　　详细数据见图2。

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【咨询宝安第一课无法登录的问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该问题共10件。关于宝安第一课无法登录的问题，经街道工作人员沟通了解，居民注册忘记密码无法登录等问题，如居民需要更改宝安第一课账号密码，可到居住地相对应的社区工作站进行重置。如不清楚自己居住地所属社区，可在本街道官网查询社区工作站信息确认。

　　祝您身体健康、工作顺利！