达川区房管局窗口工作人员服务提质

区房屋管理局在政务中心的正确领导和各部门的支持下，依靠达川区政务中心的全体工作人员的共同努力下，围绕服务主线，按照审批提速，服务提质，形象提升，根据工作量大小和事项性质，达川区房屋管理局对派驻在达川区政务中心窗口的工作人员布局设置进行了调整，统一安排，从2019年1月11日至2月28日，达川区政务中心设置专门农民工窗口，“一窗通”服务区实行节假日值班制度，为返乡的农民工提供优质高效的服务。达川区房屋管理局以此为契机，安排一线工作人员认真值班，真正做到“一个窗口对外，一站式办理，一条龙服务”；是充分整合部门间信息化资源，实行一个窗口录入，相关窗口共享，建立“零表制”、“免填单”等服务新模式，提升工作效率。倡导文明礼议服务，推行“笑相迎、双手接，书面清，快速办”服务规程，营造亲切温馨的服务环境，制定工作人员“爱岗敬业，团结协调，廉洁公正，文明礼貌，勤学善思，优质高效”24字行为守则，“不迟到早退，不擅离岗位，不串岗聊天，不吸烟看报，不与人争吵，不玩电脑游戏”六不工作纪律，倡导使用十字文明用语，以优质服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。

一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问职责制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为达川区政务服务中心的正常运转带给了保障。既方便窗口工作人员相互协调，又方便打工群众办事。切切实实为人民群众办好事，办好事。进一步加强长效管理，以刚性制度规范、约束行政行为，落实首问职责制、AB岗职责制、制约服务等措施，带给高效便捷的服务，加强中心软硬件建设，用心营造优质服务环境与温馨的服务氛围，努力打造群众满意的窗口。