市社保局福田分局科技革新驱动工作创新高效服务参保人
福田分局立足高效服务、坚持科技革新,充分发挥攻坚创新、先行先试的试验田作用。一是致力科技攻关,全面改进创新。成立科技创新服务小组,全面改进社保自助服务终端机功能,实现社保自助终端机向触摸屏操作转变,完成多个自助服务子系统的自主开发及率先测试运行,大大提升服务便捷度。二是实现信息识别,兑现自助打印。自主研发社保凭证自助打印设备,通过配置身份信息识别端口,实现服务终端自助打印功能。自助打印设备使凭证打印耗时从十几分钟减少为数十秒,效能显著提升。三是围绕政策实施,拓展终端服务。紧贴社保新政,不断拓展终端功能,将个人缴费基数变更、医保个人账户家庭成员绑定等4大类13项业务纳入自助服务范围,自助终端现已实现查询、打印及部分业务办理三项功能,试运行后已向全市推广,2013年全年自助终端服务量为88.7万人次,大大方便参保人。四是重视老人需求,突出服务特色。因分局地处中心城区,离退休老人居住集中。为方便退休老人,特为离退休老人量身定做养老指纹验证自助服务系统。该系统在具备常规自助功能基础上,特有自助指纹验证功能,流程简易,操作简单。去年8月上线运行至今年4月中,指纹自助验证2376宗,深受老人欢迎。五是探索邮政代办,推动经办革新。探索在个人服务网页上联合邮政部门引入邮政网络代办系统,该代办模式通过与邮政网络实时对接,实现个人参保关系转出凭证、参保证明、个人历年参保记录清单等项目网上操作与邮政联动,资料经邮递送达***。目前仍有多项邮政代办项目正在测试中,待成熟后将把邮政代办服务方式在更大范围内推广,去年10月至今年4月中,共受理各类邮政代办业务3845宗。(福田分局 周晓真)