县税务局三个进一步加强办税服务厅管理

　　今年以来，县税务局不断创新服务举措，优化服务质量，加强办税服务厅管理，进一步做深做实纳税服务工作，持续提升纳税人满意度和遵从度。

　　一是进一步加强服务纪律管理。统一管理办税服务厅手机，上班时间内所有工作人员手机必须统一入柜，集中管理；统一着装换装，工作时间内所有人员必须统一着黑色皮鞋，严格做到仪容仪表整洁，言谈举止端庄得体；统一绩效考核，设置专人专岗负责办税服务厅所有人员绩效考评，考核“一把尺子”，结果公开公正；统一交流轮岗，办税服务厅不定期开展岗位交流轮换，及时排查重点岗位和环节业务风险，确保业务、人员和部门平安有序。

　　二是进一步提升纳税服务质效。配足配强导税和辅导人员，统一涉税疑问解答方法和流程，严格履行首问责任制和一次性告知制度；实行办税预审制度，公布“最多跑一次”和“全程网上办”事项清单，有效避免纳税人多头跑和重复跑；严格执行领导值班“1+1”模式，统筹协调办税资源，及时解答处理纳税人办税疑问；整合部分窗口职能，科学研判纳税人办税习惯，积极推行“一窗通办”和“一厅办结”，努力倡导非接触式办税，让纳税人多走“网路”，少跑马路，切实减轻其办税负担。

　　三是进一步强化人员综合素质。开展夜校集中学习，鼓励干部职工踊跃参加税务师、会计职称和练兵比武等考试；办税服务厅每周定期召开工作例会，通报前期工作完成情况，安排布置本周重要工作，学习最新政策内容、征管规定和系统操作要领，有的放矢，确保各项工作顺利推进；办税服务厅采取以老带新，以师带徒、AB岗和评选服务明星等形式，加强学习交流，严格奖勤罚懒，不断提升干部职工业务技能，努力营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。(县税务局 杨显德)