武穴市卫健局打造文明窗口促优质服务
“收费人员必须着装整齐给人以端庄感、说话和气给人以亲切感、办事认真给人以信任感;讲文明用语要热心、收费付票要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心……”11月22日,武穴市委“不忘初心、牢记使命”主题教育第十一巡回指导组调研大法寺中心卫生院时,该院院长吴振兴介绍了打造文明窗口标准化服务的做法。
近期,武穴市卫健局深入推进主题教育,并结合“优质服务基层行”活动,全面塑造医疗机构文明服务窗口新形象,努力提升群众就医满意度。要求各医疗机构坚持“以人为本、服务至上”的服务宗旨,将服务习惯化、自觉化,体现规范化服务的要求;改善就医环境、简化服务流程,延伸“一站式”服务,避免患者来回跑的现象;加强监督管理,以患者评价为尺度,以患者满意为标准,每月进行满意度调查。
武穴市卫健局负责人介绍,后续还将通过明确责任主体、细化科室要求、加强内部管理、落实各项奖惩措施、定期召开患者见面会等举措,稳步提升群众就医的获得感。(周行)