黄冈银保监分局开展消费维权宣传周活动

为持续推动黄冈银行业和保险业消费者权益保护工作，3月9日至3月15日，黄冈银保监分局组织全市银行保险机构开展了“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动，本次教育宣传周活动的口号是“以金融消费者为中心，助力疫情防控”。

优化金融服务。黄冈银保监分局要求辖内银行保险机构切实履行消费者权益保护主体责任，督促银行保险机构强化技术支持，为广大金融消费者提供高质量的线上金融服务，保障用户“足不出户办业务”，有效降低了疫情传播风险。

创新宣传方式。各银行保险机构创新宣传形式，充分利用官方网站、微博、微信公众号等载体，以微课堂、短视频等公众喜闻乐见的形式进行“以案说法”，结合疫情期间社会公众的实际需求，对银行业保险业抗击疫情的金融政策和具体举措进行了重点宣传，并对非法集资、电信诈骗、***盗刷、销售误导等违法违规金融活动开展教育宣传，引导社会公众远离和抵制非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易，增强风险识别和自我保护能力。

倡导依法理性维权。各银行保险机构在营业场所及网点、门户网站等醒目位置公布投诉方式，披露投诉方式及投诉流程，确保投诉渠道便捷、畅通、有效，倡导依法理性维权，认真做好消费者投诉处理，对消费者提出的咨询、投诉事项积极响应，妥善处理，切实维护了消费者合法权益。（胡志明）