邮储银行廊坊市分行创新服务举措亮化服务窗口

10月22日，记者来到邮储银行廊坊市分行爱民道支行，只见营业厅整洁明亮，各类信息公示和理财资讯排列有序，工作人员热情周到。厅堂电子显示屏上，以社会主义核心价值观、“讲文明、树新风”等为主要内容的公益广告滚动播放；学雷锋志愿站内，雨伞、轮椅、医药箱等便民设施一应俱全。

“我是邮储银行的老客户，这里的办事效率越来越高了。温馨的厅堂环境和细致真诚的服务让我感觉很舒心。”刚办理完定期存款业务的市民赵女士说。

今年以来，邮储银行廊坊市分行把创城工作与强化自身建设有机结合起来，采取积极措施，全面提高全体员工的文明素质和单位文明程度，努力打造文明和谐、规范有序的窗口形象。

加强组织领导，形成创城合力。该行成立了以行长为组长、以各部门负责人和市区两个支行行长为成员的领导小组，全面负责实施、推进、指导、监督文明城市创建工作的开展。结合实际制定了《中国邮政储蓄银行廊坊市分行2020年创建全国文明城市工作落实方案》，对落实工作进行详细安排，层层落实责任，确保创城活动有序开展。

增强创城意识，营造创城氛围。在分行发出《“文明创建、从我做起”创建全国文明城市倡议书》，积极营造人人参与、个个争先的良好氛围。利用各网点门窗、灯箱、柜面、墙体、服务台等植入大量公益广告，引导广大市民增强创城意识，形成“全民知晓、全民参与、全民共建”的良好氛围。

在提升员工服务水平的基础上，该行积极组织员工开展“提质提效、文明服务”竞赛活动，全面改进工作态度、提升服务质量。同时，利用晨会时间进行员工仪容仪表检查，并增加了昨日服务点评和今日服务承诺等内容以及服务礼仪培训和演练环节，确保各岗位员工以标准的服务接待每一位客户。

该行积极参与志愿服务，争做城市文明的践行者。以网点为阵地，设立学雷锋志愿服务站，建立志愿服务制度，公示志愿服务内容，推动学雷锋志愿服务活动常态化。开展线上“3·15”消费者权益保护日活动，广大员工通过微信、朋友圈引导消费者开展金融教育；充分发挥志愿者服务队作用，在推进网点转型、优化窗口服务的同时，组织志愿者到银行各网点周边社区开展“志愿清洁捡垃圾”活动，为社区居民提供更加清洁、舒适的生活环境。

下一步，该行将积极发挥国有大型商业银行的先进模范作用，进一步对标对表找差距，定目标、明思路、创特色、树亮点，创新服务举措，亮化服务“窗口”，为提升廊坊文明形象添砖加瓦，尽心竭力为市民提供更好的金融服务。