黄冈供电公司着力提升服务水平

   4月中旬以来，黄冈供电公司负责人深入各县（市、区），集中走访工业园区和重要用户，了解用电需求，征求客户意见，宣传服务理念，提升服务水平，全面落实市委四届七次全体（扩大）会议精神。
    该公司秉承“四个服务”宗旨，以服务党和政府工作大局为己任，优化发展环境，激发“磁场效应”。该公司在服务园区建设方面实行常态联系机制，做到项目负责人至少每周一次***联系，部门负责人至少每月一次现场沟通，单位负责人至少每季度一次督导协调，实现信息共享、工作并轨、深度融入。先后高效完成黄州城东新区、红安觅儿产业园等各大园区和红色旅游公路建设的电力配套工程，形成了基于“双方良性互动”的“无缝隙”供电服务体系。
    公司总经理李亚国表示，走访活动将为供电公司理顺服务机制提供重要依据，公司将进一步明确管理界面，集成城区单位业务，优化业务流程，开辟“绿色通道”，实行业务受理“一口对外”、“内转外不转”。进一步提升服务品质，多渠道征求社会意见建议，针对性改进服务质量，义务提供专业技术支持，实现服务评价、分析、改进“三位一体、螺旋提升”。进一步规范服务行为，推行以“热心办理客户电费业务、诚心解决客户用电报装难题、耐心答复客户业务咨询、虚心听取客户意见建议、精心处理客户电力故障”为主要内容的“五心”服务，真正做到让政府放心、让客户满意。（程栋 洪娟）