市烟草配送中心热情服务客户
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于2022年01月06日发表
承担着全市2万余名经营户送货服务的黄冈烟草卷烟配送中心,积极开展“知音·三万行”入户走访活动,热情服务广大零售客户,提升服务质量,提高社会形象。
该中心按高标准要求,认真查找客户服务方面的不足,组织开展“我为零售客户做什么”大讨论和主题演讲比赛活动,不断深化员工对“知音·三万行”活动重要意义的认识,使关注、关爱、服务零售客户成为员工的一种文化自觉。同时,以“提升客户经营能力和盈利水平”为主要目标,明确服务内容、目标和考核措施,探索和创新服务方式方法,主动做好卷烟配送服务、行业政策法规宣传、企业文化传播等工作,千方百计为广大零售客户谋服务、谋利益。加强对联系点的经营优劣势分析,为零售户出好招、出高招,以实实在在的效果赢得客户认同认可。至10月16日,优质服务率不断提高,投诉明显减少。(周珂)
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