市信访局树立快乐信访和谐信访理念

　　市信访局以开展“信访工作基层基础建设年”活动为契机，牢固树立“快乐信访，和谐信访”理念，把心理辅导引入信访工作，帮助信访干部进行心理调适，疏导信访群众情绪，医治群众“心病”。
    开展辅导“强心”。积极引入信访工作心理干预机制，搭建信访工作心理疏导和健康保健平台，深入开展信访工作心理调试集中培训和个别心理辅导，帮助信访干部进行心态和情绪“管理”，保护信访干部心理健康。市信访局今年派出两人参加武汉大学举办的心理知识培训班学习，并鼓励信访干部参加心理咨询师等认证资历考试，全面提高信访干部的工作能力。
    心理关爱“减压”。注意通过案例分析、课堂互动、角色进入、换位思考、幽默感染等环节，帮助信访干部疏导、缓解工作压力。市信访局每周四下午集中开展一次学习交流活动，一周一主题，每人牵头主持一次，营造“快乐信访、文化信访、和谐信访”的浓厚氛围。同时，从政治上关心、经济上关照、生活上关爱、人文上关怀，让信访干部安心、放心、舒心、用心地在维稳一线工作。
    引入工作“解难”。将心理辅导引入信访工作，为信访群众分忧解难。信访干部在工作中灵活运用心理学知识及心理干预技巧，不断提高疏导信访群众心理的能力，提高化解矛盾纠纷的能力，巧妙地帮助上访人打开心结，有效地维护了社会和谐稳定。
    将心理辅导引入信访工作，打开了信访群众的“心锁”，化解了信访干部的“心病”，提升了信访工作的效能。今年初以来，全市实现了信访总量、集体访量、非正常访量“三下降”的目标，继续保持了无恶性上访事件、无群体性事件的良好局面。（夏建兵）