黄冈工行以文明创建助推经营发展

　　今年以来，黄冈工行把文明单位创建工作作为一种品牌、一种无形资产来抓，以推动全行的经营发展。
　　为推动全行文明创建工作有效开展，培育和提升核心竞争力，树立良好社会形象，该行以企业文化建设和文明单位创建活动为载体，全面提升行业社会形象、核心竞争力和团队综合素质，极力营造蓬勃向上、优质高效、和谐共进的发展氛围，坚持系统创建与地方创建并举、注重实效、注重长效，坚持以创建促改革，以创建促发展的原则。该行将全行16个单位文明单位创建目标确立为：湖北省最佳文明单位1个，黄冈市最佳文明单位3个，黄冈市文明单位1个，县级最佳文明单位1个，县（区）级文明单位10个。
　　黄冈工行围绕有效发展、优化结构、控制风险、创新机制、加强队伍建设、增强综合竞争能力的工作中心，以有效发展作为检验创建成效的重要标准，使文明单位创建工作与企业文化建设和思想政治工作及党建工作互为依托、相互促进，努力打造民主管理、亲情文化、全行安心稳定的和谐环境，培育一支业务精通、素质优良、作风过硬、团结协作、能打硬战的员工队伍。
　　该行强化分层服务渠道建设，实施客户服务差异化战略；大力实施“大堂制胜”工程，通过以赛带训、以考代评、星级达标等方式，推动全行服务水平的提升；优化业务流程提高服务效率，通过优化个贷、小企业贷款的审批流程，加大运行改革力度，提高工作效率和服务水平；做好个人高端客户的维护工作，加强对高端客户的“一对一”、面对面的服务；完善推行内部服务承诺制，建立一线对二线、基层行对上级行的满意度评价机制，提高工作效率；加强服务投诉管理，把处理客户投诉作为培养忠诚客户和优质客户的有效措施，把处理客户投诉的过程转化为服务宣传和营销的过程；完善激励约束机制，细化措施，把服务的监测、评价、服务的奖惩、相对应的激励约束机制等真正建设到位。用创建提升形象，用形象促进创建。（古立）