人民银行严厉整治拒收现金行为新零售行业积极配合整改

　　2018年7月至12月是人民银行整治拒收现金工作的集中整治期。据悉，整治拒收现金工作开展以来，全国共处理拒收现金行为602起，经约谈、政策宣传和批评教育，558起已全部整改到位，44起正在处理过程中。

　　整治焦点集中在政务和公共服务、水电煤缴费、新零售、交通类、餐饮业、景区等人口密集和涉外场所。人民银行通过开展多方位的宣传，畅通投诉渠道，强化舆情监测，落实整治工作。“拒收现金违法”的观念深入人心，部分商户撤下不收现金的招牌，主动张贴“欢迎使用现金”字样，优化了市场竞争环境，提高了现金服务水平，维护了人民币现金的法定地位。

　　新零售行业是整治拒收现金工作的重点和难点。以盒马鲜生为例，其在开店初期在店内推广自助式扫码支付，通过APP内嵌的支付宝链接完成结账。店内现金收款通道标识不清或较为隐蔽，导致产生投诉。

　　人民银行上海总部接到针对盒马鲜生拒收人民币现金的投诉后，立即开展调查。经查证，在盒马鲜生消费必须使用其APP，现金无法使用。为保障消费者的自主支付选择权，保障居民，特别是老年人等偏好使用现金的人群正常生活、消费需求，人民银行上海总部第一时间要求盒马鲜生作出整改。

　　盒马鲜生积极配合开展整改工作，在其门店开通现金支付通道，起到了较好的效果。一是在每个门店宣导支付相关规定，给需要现金支付的顾客增加指引；二是现金收银通道的标识更加明显，便于消费者使用；三是做好员工培训，普及法律知识，统一支付方式的解释口径，方便消费者自由选择；四是对盒马鲜生内非自营商户，不具备直接收银条件的，通过出具相关售货票据，消费者凭票据至盒马鲜生现金收银柜台支付现金，取得回执凭证后再至盒马鲜生非自营商户取货。

　　“针对流通领域人民币现金使用出现的问题，人民银行按照分类整治思路开展了整治拒收现金工作，新零售行业是工作重点，也是难点。我们鼓励多元化支付方式和谐发展，既要支持新零售行业的发展，也要保证现金使用，促进新零售方式与现金使用的有机结合，确保消费者自主选择的权利。”人民银行上海总部有关人士强调，盒马鲜生是新零售的标杆，也应成为保障消费者自主支付选择权的标杆，成为支持多种支付方式便捷使用、和谐发展的标杆。

　　上述人士表示，集中整治期后，人民银行将建立长效机制，细化措施，把整治拒收现金工作融入日常工作之中，建立和谐的人民币流通环境。同时，进一步提高银行业金融机构的现金服务水平，为社会公众提供安全、便利的现金服务。