全力做好消费维权促进经济社会和谐发展

     廊坊市人民政府副市长   吕爱英

        今年消费者权益保护的主题是消费与服务。消费是促进经济平稳较快发展的前提和保障，也是保障群众需求、改善民生的重要内容；服务强调要为广大消费者服务、为经济发展服务、为社会和谐服务。对此，各级各部门和社会各界要有正确的认识，大力围绕消费与服务主题开展活动，促进全市经济社会健康和谐发展。

　   消费与服务是关注民生，服务广大消费者的需要。社会主义生产目的就是要不断满足人民群众日益增长的物质文化需求。这种需求，从某种意义上讲，就是消费者的消费需求。随着经济社会的不断发展，人民群众的消费需求不断满足，消费期望也在不断提高和改变，这就要求我们要为消费者着想，为消费者解忧，为消费者服务，着力***阻碍人民群众消费需求的政策体系，不断净化市场环境，提振群众消费信心。消费与服务是落实科学发展观，服务经济发展的需要。中央经济工作会议指出，要调整优化经济结构，坚持扩大内需，加大居民消费对经济增长的贡献率。2010年是廊坊加快推进两个率先的关键之年，政府工作的首要任务是：既要保持经济平稳较快发展，又要在转变发展方式上取得突破。就当前面临的经济发展状况而言，扩大内需，增大群众消费需求，已经成为助推经济发展的强大动力；就当前的消费需求看，家政、培训、餐饮、健身、旅游、保险、电信等服务性消费需求旺盛，规范和发展第三产业，不仅可以满足人们的各种消费需求，还可以扩大就业、提高中低收入者收入水平、加快经济结构调整。消费与服务是强化消费维权理念，服务和谐社会建设的需要。市场经济是消费者主权的经济，只有尊重和保护消费者权益，才能充分释放消费需求，拉动经济持续增长。伴随消费水平的升级，当前的消费纠纷呈现新的特点：消费纠纷数量大、种类多;群体性投诉增多;新型消费纠纷不断出现。能否妥善处理这些纠纷事关社会和谐稳定。

　　推动好 消费与服务这一主题，需要各级政府、消费维权组织、行业组织、企业经营者、消费者的共同努力。各级政府部门要广泛听取消费者意见，针对不同消费需求，制定配套措施，完善相关政策和标准；要强化市场监管，严厉打击假冒伪劣商品和违法经营行为，净化市场环境；要规范、扶持第三产业发展，推动、扩大服务领域消费；要鼓励节能、环保产品的生产，倡导低碳、绿色消费；要保证物价平稳，完善社会保障体系，增强居民消费能力和信心。各级消协组织要围绕消费与服务，采取多种形式，广泛宣传，提高社会各界对消费与服务关系的认识，动员全社会积极参与主题活动；要加强社会监督，敦促经营者守法经营，承担社会责任，避免消费者权益受到损害；要认真受理投诉，搭建消费者与经营者的协商和解平台，提高投诉调解率；重点加强对公共服务业和商品售后服务投诉热点、难点问题的调查研究，切实帮助消费者解决实际问题；要积极开展消费教育，引导消费者科学、合理、可持续消费。各行业组织要加强行业自律，督促企业提高产品质量与服务水准；积极推动服务产业发展，加强人员培训，提高服务水平；倡导节能环保生产，扶植优秀企业发展；抵制不良经营手法，自觉维护消费者合法权益；加强与消费者组织的磋商，完善行业规范与相关标准，引导业内企业，妥善处理消费纠纷。全市企业经营者要诚实守信，依法经营，切实保证商品和服务质量，自觉履行社会责任，为消费者创造良好的消费环境；主动研究市场动态，加强对服务领域的关注和投入，为各类群体提供个性化、多样化服务，切实保证消费安全和服务跟进，真正造福广大消费者，使广大群众消费潜力充分释放。广大消费者要转变消费观念，增强消费信心，学习消费知识，科学合理可持续消费，依法维护自身合法权益，全社会携手共同营造良好的消费环境，促进经济健康发展，促进社会和谐进步。