市地税局驻市行政服务中心窗口喜获双十佳

　　日前，鹤壁市行政服务与公共资源管理办公室印发《关于2017年第二季度行政服务中心窗口“十佳”评选情况的通报》（鹤公管办（2017）22号）中，授予该局驻市行政服务中心契税窗口2017年第二季度“十佳优质服务窗口”荣誉称号，王秀芹同志被授予“十佳个人”。

　　今年以来，该局从纳税人需求出发，积极按照省市局工作要求，创新措施，纵深推进便民办税春风行动，主动化解纳税人办税的“堵点、痛点”，切实提高纳税人满意度。 一是严肃工作纪律。切实抓好的工作纪律，办税服务厅人员做到着装整齐，按时到岗，工作时间杜绝扎堆聊天、脱岗串岗，玩手机、打游戏、吃东西等违反工作纪律、损害税务机关形象的行为，避免发生负面舆论。 二是落实领导带班制度。办税服务厅负责人切实负起责任，勤提醒、严监督，值班领导坚守工作岗位，实时巡查办税服务厅工作情况，对发现的问题及时妥善处理，避免矛盾激化升级，确保一线人员以良好的精神面貌为纳税人服务。三是加强业务学习。结合“岗位大练兵、业务大比武”活动，按照“注重综合素质，提升岗位技能，创新培训方式，实施全员培训”的思路，突出岗位能力建设，加大业务能力培训力度，提升办税大厅人员素质和业务能力。四是提升服务态度。在纳税服务过程中，规范使用文明用语，热情沟通，准确解答涉税咨询，主动为纳税人提供人性化服务。对纳税人报送资料采取“一次报送、多次利用、信息共享”制度；坚持一次性告知制度，减少纳税人往返税务部门次数，对路途较远有特殊困难的纳税人，适当延长办税时间，做到“今日事，今日毕”。