永清打造乡镇便民绿色通道

    
　　学习实践科学发展观和干部作风建设年活动开展以来，永清县从软硬环境建设入手，全面加强乡镇行政便民服务中心建设，多措并举，全面构建便民平台，优化服务路径，提升服务水平，努力打造便捷、高效的便民“绿色”通道。
　　
　　构建平台，整合资源，实现服务方式“零距离”。各乡镇将乡镇便民服务中心、公共资源共享中心和大调处中心(信访中心)办公场所进行整合，实行“三中心合一”，建立乡镇便民服务中心，并将站所具有行政审批、行政收费和服务职能的项目，全部纳入便民服务中心。便民服务中心以“便民办事、为民理财、帮民致富、促进和谐”为宗旨，对乡(镇)直站所交叉服务项目进行整合归并，实行“一个中心”对外、“一体化”办公、“一站式”办结、“一条龙”服务。
　　
　　完善机制，透明办事，实现服务过程“零障碍”。一方面制定健全了《首问责任制》、《服务承诺制》、《限时办结制》等各项工作制度，以制度管人，规范干部服务行为；另一方面，对中心服务内容、办事程序、岗位责任等统一上墙，做到服务内容、办事程序、政策依据、收费标准、工作职责、服务电话“六公开”，严格按流程办事。
　　
　　优化程序，规范办事，实现服务质量“零差错”。中心编制便民服务工作流程，按照“受理登记、归口办理、***督办、反馈回复”四个环节办理。对重要或复杂件、承诺件、联办件，由乡镇便民服务中心主任督办，做到一般事项立即办、特殊事项承诺办、重大事项联系办、突发事项现场办。
　　
　　强化职责，高效办事，实现服务事项“零积压”。便民服务中心结合乡(镇)直站所工作实际，将工作职能整合到一个环节、一个窗口，简化办事程序，明确每个环节的承办单位、具体责任人。实施效能问责，对责任不清、部门间相互推诿、服务质量不佳等问题，实行问责，最大程度地减少因办事程序不懂、办理人员不在而造成的误时、误事现象，确保便民服务中心的高效运转。
　　
　　今年以来，全县乡镇便民服务中心共为群众办理证照、核报补贴、资源交易等各项服务42000余件，受理政策咨询25100余人次，调处林业、民事纠纷等681起，做到了服务效果“零投诉”。

通讯员 张伟健