鹤壁邮政管理局推动企业加强快递服务投申诉管理

　　快递业务旺季期间，消费者投诉服务问题、快件丢失短少和延误问题有所攀升，鹤壁局多项举措推动各企业提升服务质量，有效降低了投(申)诉率。

　　一是在省局每个月的投申诉通报下发后，及时转发各企业，要求根据通报查找原因，进行整改，及时上报工作情况。二是要求各企业组织营业、投递人员学习传达通报精神，并做好培训工作。重点要求投递人员向用户解释清楚，注意服务技巧；严格按邮件、快件处理操作规程收寄邮件；严格遵守处理时限操作，妥投邮件。三是要求企业内部加强对投递服务质量的监督检查和考核力度，加强对特快邮件丢失短少情况的赔偿。

　　下一步，鹤壁局将继续督促各企业进一步加强快递服务质量监督管理，维护消费者合法权益。