防控措施不打折贴心服务不打烊

防控是抗击疫情的必要举措，现在依然丝毫不能放松；服务是社区一切工作的出发点和落脚点，越是特殊时期越要有所体现。新冠疫情防控期间，清五社区在严格落实上级防控“硬要求”的同时，一直没有间断为居民提供贴心“软服务”。

封路不封爱

内六村东门岗封起来以后，一位失智老人出去买菜，回头便找不到回家的路，在外面徘徊很久。家里老伴急得打电话到社区求助，值夜班的王莉和倪美茹在木清路上找了一个多小时，最终找到老人并平安送回家中。

隔离不隔心

服务居家隔离对象，其实工作量不小。要安抚他们的情绪，要帮他们购买生活物资，要帮他们倒垃圾，以及处理其他各种突发的情况。防控工作很忙，网格员们基本上都是利用早上上班前或中午休息的时间去超市采购。清单上罗列很多东西，从一条鳊鱼到两斤五花肉，从三包红塔山，到四个0.7的铅笔芯，还有五个西红柿、六个苹果......网格员们理解居家隔离的不便，尽量为他们提供贴心细致的服务。人心换人心，居家隔离对象发自内心的感谢，让网格员们倍感欣慰。

助老获绿码

健康码让人们体验到了大数据智能时代的便捷，政策一出，清五社区立刻通知符合条件的居家隔离和居家观察对象在“我的常州”APP上进行申请。这一举措受到了广大居民的欢迎，但是有些年纪大的老年人，子女不在身边，不会申请健康码，甚至连智能手机都没有。社区的陆阳和芦黎明主动承担起这个任务，两个年轻人耐心地跟老年居民沟通，用自己的手机帮他们完成注册和申请。“我麻烦10分钟，换老人14天自由，值！”

为民解担忧

非常时期，居民们都十分谨慎，稍微发现一点异样便会紧张地报告社区。有的居民发现路边多了“鄂”开头的车，有的居民听到对面屋子有打麻将的声音，有的居民说楼下很久没亮的灯亮起来了，有的居民举报顶楼人家养鸽子乱飞，有的居民提醒南墙根下的死老鼠一定要及时清走，有的居民说东门岗菜摊摊主好像在咳嗽......收到这些细细碎碎的举报，无论白天还是夜里，社区都立刻安排工作人员前去了解情况，第一时间详细答复居民，让大家安心。“亲·吾”群里居民们竖起的一排排大拇指，让我们心中充满了为居民服务的成就感。

疫情发生以来，社区按照上级部署，暂停了行政性事务的办理，将防控作为最紧要的工作来抓，但对居民的服务却是从来不打烊的。正所谓“患难见真情”，这场人民战“疫”中，社区与居民的互动比平时更多了，彼此增进了理解和感情。相信疫情过后，留给我们的不仅仅是灰色的记忆，还会有很多温暖与感动。（张春艳）