大寒遇腊八导服服务粥全又粥到
武进区行政审批局有这样一个“窗口":“您好,您需要办理什么事项?这个是在B区,请您到这边取号等叫号就行。”“您好,您是来取证是吗?麻烦把受理通知书给我看一下您办理的哪个事项,您到这边来取。”导服窗口的两位姑娘们每天重复着这些话,从早到晚,事无巨细,在平凡的岗位上奉献自己的光和热。
坚守初心重责任 每天早上,两位导服提前到岗,整理文书、登记表,上班铃声还未响起,她们的工作模式已经开启。每个科室办理哪些事项,在哪个窗口办理,哪个事项是进一门的,她们的小本本上记得清清楚楚,就连楼下不动产电话号码,出入境电话号码也烂熟于心。有时候同事跟她们开玩笑:“那又不是我们单位,让他们打114问嘛,你都变成114号码百事通了”。“随手的事,又可以帮老百姓省事,多好。”,面对同事们的“调侃”,导服吴文婷总是乐呵呵地这样说。
服务热情示典范 “您好,是要办理脚手架手续吗?现在不用取号了,请到这边自助服务区操作,这是操作流程,您看一下,不懂的我现场指导”。在自助服务区,总能看到导服们耐心地指导老百姓网上申报。如何进行咨询沟通,如何做好贴切引导,如何做好安抚工作,导服项苏南也有自己的小宝典:“更耐心一点,记不住的帮忙写下来给他们,多解释几遍,要盖章、签字的地方重点划出来……”。
今天是2020年1月20日,大寒遇腊八,武进区行政审批局的导服姑娘们,用一如既往的细致跟耐心,提供事事“粥”全、事事“粥”道的服务,她们就像严冬里一碗暖心暖胃的腊八粥,让办事群众由内到外感受到了舒畅和满意。