城管局常州12319平台2019年11月工作情况

2019年11月（11月1日0:00—11月30日23:59），市、区12319平台共接听市民来电9907个，立案派遣各类城市管理问题5623件。市级12319平台接听市民来电6719个，共立案派遣各类城市管理问题5103件（其中12319热线举报问题4417件、微信举报667件、网络及媒体投诉件19件）。

11月份公众服务评价各类特殊案卷，共触发超时案卷90件(违建、流摊、噪音类），协调推诿案卷3件（路面坑洼），反复性案卷278件（流动摊贩），返工案卷73件（违建）。

立案派遣公众举报问题中，案卷量前8名为：

1、道路容貌（道路两侧）流动摊贩、店外出摊、占道经营（堆放）方面1414件；

2、环境保护（噪声达标）生活、商业、施工、广场舞等992件；

3、住宅小区（小区内环境）小区内散落的垃圾，杂物堆放、毁绿、破墙开门等668件；

4、日常保洁（城市道路）积尘等废弃物、垃圾收容器保持整洁294件；

5、综合类（案件办理）276件；

6、道路容貌（各类通信，电力设施）等250件；

7、城中村、城乡结合部（村内道路整洁)有无暴露垃圾、毁绿种菜等234件；

8、道路容貌（道路、桥梁、过街通道）路面不平整、出现坑凹、碎裂、隆起、塌陷等现象共213件。

各辖市区的立案总数为4586件，占当月立案总数的89.87%。其中武进区1246件，占比27.17%；新北区869件，占比18.95%；天宁区777件，占比16.94%；溧阳市752件，占比16.4%；钟楼区713件，占比15.55%；金坛区229件，占比4.99%。

市职能部门和责任单位的立案数为262件，占当月立案总数的5.13%。受理量最多的职能部门是住建局（街景亮化、建筑工地、市管道路坑洼）69件，占比26.34%；广电信息网络公司(电杆、线缆、井盖）52件，占比19.85%；电信公司（电杆、线缆、井盖）34件，占12.98%；市轨道公司（夜间施工）26件，占比9.92%；民政局（流浪乞讨）17件，占比6.49%；公安局（违章停车、交通护栏）13件，占比4.96%；供电公司（电杆、线缆、井盖）13件，占比4.96%；城管局（不文明执法）12件，占比4.58%；移动公司（电杆、线缆、井盖）12件，占比4.58%；交通局（公交站台）9件，占比3.44%；水利局（市河水质）2件，占比0.76%；投资集团1件，占比0.38%。

转其他部门的立案数为255件，占当月立案总数5.00%。