人社局打造仲裁优质服务窗口提升仲裁服务形象

立案窗口作为仲裁院的门面，业务水平、服务态度如何能给当事人最直观的感受。我区仲裁院一直将“四心”服务贯穿于整个仲裁工作，即“热心、贴心、耐心、细心”，立案窗口更是要展现优质的服务质量。为提升仲裁立案窗口形象，我院主要采取以下措施：

一、严格执行立案审批制度。严格按照《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》和《劳动人事争议仲裁办案规则》等规定受理劳动争议案件。一次性告知当事人立案需提交的材料，避免当事人跑“冤枉路”。对不符合受理条件的仲裁申请，依照规定出具不予受理通知书。

二、贴心为群众服务。注重服务态度，微笑接待当事人。对当事人咨询的法律规定进行解答，疑难的问题引导当事人到立案科负责人处进行咨询。对维权困难的当事人，主动联系法律援助中心或总工会进行法律援助，帮助当事人可以维护合法权益。对书写有困难的当事人，“手把手”指导其填写仲裁申请。对于不方便来领取开庭通知书的当事人，采取邮寄的方式送达，减少当事人维权的成本。

三、加强业务培训，提升窗口业务能力。积极安排窗口工作人员参加上级组织的各项业务培训，规范窗口工作的标准化、规范化。避免出现业务不精、办事效率低下等问题。努力打造一个业务精、服务好、效率高的仲裁立案窗口，从而提升我院的良好形象。