文明实践正当时政务服务再升温

12月21日，是前黄镇为民服务中心十二月份的“文明实践主题日”，中心工作人员围绕政策宣传、办事引导、便民服务等内容积极开展文明志愿活动，着力促使文明实践向基层一线延伸。

为推动新时代文明实践活动深入开展，今年以来，前黄镇为民服务中心坚持以人民为中心，以便民、惠民为落脚点，积极探索“文明实践+政务服务”模式，通过提升服务环境、提高办事效率、每月主题日活动等形式，常态化开展文明实践活动，进一步展示干部职工“形象好、服务优、业务强”的文明新风貌，促进政务服务提质增效。

优化环境夯基础。根据上级关于基层政务服务大厅标准化建设以及文明窗口的建设要求，在已有基础上对服务大厅整体环境进行全面布置，完善标识标牌指引，设置引导标识21处、安全标识10处、“1米线”等候标识1处；提升便民服务，提供爱心专座、自助饮水、无线网络、老花眼镜等便民设施，努力为办事群众提供一个便捷、舒适的服务环境。

推进改革强服务。结合基层审批服务改革工作，优化窗口设置，将多个条线专窗整合为“综合审批”窗口，将人社、民政、卫健等民生类事项全部纳入综合窗口，基本实现“一窗通办、一口受理”，办件时长相较改革前有效压缩30%。强化服务创新，推行实施“一件事套餐办”，推进不见面审批，引导群众“营业执照网上申”、“涉税事项线上办”、“社保业务线上查”，提供邮政快递证照免费寄送服务，努力实现群众办事“零跑腿”。

注重宣传造氛围。强化党建文化引领，设置党员示范岗，充分发挥党员先锋模范作用。利用服务大厅有限资源，充分展示文明宣传元素，在大厅电子全天候显示屏中滚动播放文明公约、公民道德规范、“讲文明树新风”、社会主义核心价值观、政务服务“十要十严禁”等公益广告。在各功能区醒目位置设置垃圾分类3处、禁烟标志6处、节水节电标志2处，从细节处倡导文明行为。

文明志愿树形象。常态化开展文明实践志愿活动，确定每月第3个星期一为“文明实践主题日”，在主题日中组织全体工作人员集中开展政策宣传、文明引导等志愿活动。全面参与到政府职能转变、优化营商环境、减税降费、疫情联防联控等重要工作中。今年以来，服务大厅各窗口累计办件约6.8万件、指导群众利用自助服务机办理业务1.2万人次、开展咨询引导约2.5万人次，树立起良好的政务服务窗口形象。