卫健局改变服务方式提升患者满意度

2020年8月11日上午09点20金坛区水北中心卫生院外科办公室进来了一名“老病人”，她面带焦虑，人还未走到医生面前，已经急匆匆地说道，“王医生，这次又要麻烦你了，我自己的乳腺***才接受了一次化疗，上个礼拜我老公因为肺***，在区人民医院化疗了一个疗程，血小板很低，需要注射这个药”，这位“老病人”孙女士将药递到了王医生面前。

还没等王医生+询问病史，这位家住水东村的孙女士又急匆匆说道，“王医生，我家那位这次化疗后全身无力，走到你办公室都没力气，能不能帮忙让护士到车上给打针？” 王医生看着这位焦急的孙女士，安慰道，“不要急，你家老公现在在哪里？”“不远，就这门诊楼西边！”焦急的孙女士焦急的想拉着王医生出去看。“这样，你先把注射器配过来，我们的护士应该会同意给你老公在车上打针的。”

带上注射器、药物、门诊病历本，孙女士把材料递给护士。庄留粉主管护师查阅病历材料后，二话没说，带上注射拖盘等物件，来到孙女士老公所在车辆边，一会儿功夫就把孙女士的担心解决了。孙女士连连说了数声“谢谢！谢谢！谢谢！水北医院的医护人员真是太好了，我们以后一定要感谢你们。”

庄留粉主管护师挥挥手道，“不用了，你们两太不容易了，外面天气热，你们早点回家休养吧，我们也是举手之劳，能帮你们把问题解决好，我们心里也很高兴。”庄留粉向着孙女士挥着手，示意早点回家休息吧。

水北卫生院是我区的乡镇卫生院，服务人群为居住在乡镇的当地百姓，近年来，医院以病人为中心，不断提升内涵建设，开展微创手术等新技术，强化基础护理，提高护理质量，改变服务模式，大大提升了患者的满意度与获得感。（王亮）