孟河镇 孟河镇30版政务服务来了

乘上全省经济发达镇行政管理体制改革的快车后，孟河镇上上下下发生巨大的变化。孟河镇便民服务中心成立四年多来，承接的各类审批和公共服务事项不断增加，进驻部门越来越多，服务功能也日趋完善，实现了由“管理型”政府向“服务型”政府转变。从集中审批到政务服务“一窗办”。打破部门壁垒，逐步呈现一座“小城市”的服务格局，改变了“责大权小”的难题，以“小政府”架构承接“大权力”，最终坐实镇办综窗“大服务”的政务服务理念。中心的“转型升级”在悄然运行中。

服务“小店”--“超市”合办化

2015年5月28日，孟河镇便民服中心正式挂牌成立以后，中心在承接下放市、区权限的同时，整合镇现有资源，以“进一个门，办很多事”为目标，坚持能进则进、应进尽进的原则，把群众生活关系密切的服务事项纳入中心办理:计生、城管、城建、经发、人社、民政、残联等部门陆续入驻中心。此时的服务中心犹如乡镇的“超市”将部分“商品”聚集了起来让企业和群众“选购”，将9个部门整合在一起，承接了67项市、区级下放权限，开设了15个窗口，配备了16名窗口工作人员，让群众办事起来节省了部分办事时间，提高了部分办事效率。

服务“一站式”—“商场”集中化

2018年7月28日，孟河镇便民服务中心启用新的服务大厅，由原来330平方米的办公面积扩大到近800平方米。增加了等候区、填表区、综合自助办理区、拍照区、以及24小时出入境服务签证区等。将前期的15个行政服务窗口增加到34个行政服务窗口，打造出办事效率最高、创新创业活力最强的镇区服务。分别将税务、公安、交警、市场监督、市住房公积金和镇结算中心对外服务窗口集中在为民服务中心。新增了税务部门的开票验票、公安部门的身份证、出入境办理、交警部门的驾驶证更换、补证和违章处理以及公积金开户、职工公积金缴存等业务。行政审批和公共服务事项增到215项。各类服务事项实现了标准化整合、规范化运行，管理“全程监控”的运作模式。通过权责清单梳理和审批流程再造，犹如开办了大型商场:15个专窗增加为34个服务窗口，受理业务从67项提升到了215项。让群众办事更方便、更规范、更阳光，真正做到“把简单带给群众、把复杂留给信息系统，把高效交给政府”。

服务“专科”--“全科”标准化

所谓“全科”，就是指将镇办的部门服务事项通过标准化、格式化升级重组，整合成一个办理系统，从而使得前来办事的人员从以前跑多个部门或者多个窗口，变为在中心的任意一个窗口都可以办所有事项，简化流程，简洁办事。针对镇办业务，将实现了“一窗受理，一号通办”，改掉此前窗口冷热不均、办事人等待时间长的现象，企业和群众进一个门、一个窗就能办成多件事。重点将镇计生、城管、城建、经发、人社、民政、残联等部门综合为一个系统就能办成事的3.0版政务服务窗口。目前已进展到窗口工作人员火爆互学业务中。只有让群众、企业办事做减法，政府服务做加法，后台大量繁杂的事项由信息系统来消化。让群众办事更方便、更规范、更阳光。真正实现中心的宗旨“服务只有更好、没有最好；满意只有起点、没有终点”。