地税局打造维权服务八个一工程

    为更好地保护和实现纳税人的知情权、参与权、表达权、监督权等涉税权益，常州地税牢固树立大维权意识，创新维权思路，完善维权举措，通过全方位，多层次的宣传、教育、监督、引导，全力打造了维权服务八个一工程，构建起贯穿税前、税中、税后全过程的纳税人权益保护体系，确实做到了维权全方位，服务零距离，事事有回音，件件有落实。

　　八个一工程坚持网络、声讯、实体三位并进，传统、现代手段交融并济，有助于更好地满足不同维权群体的个性化需求，其内容为依托一个平台、连接一条热线、开设一项栏目、公开一类邮箱、共建一座家园、开设一所学校、编办一份月报、组建一支团队

　　依托一个平台（中心）：联合市工商联、市国税局成立全省首家第三方纳税人维权服务中心，明确维权工作的指导思想、组织机构、工作职责和工作要求，向全社会公布常州市纳税人维权服务中心服务热线9688991；在外设立维权中心的同时，在税务机关内部也设立了市、县两级纳税人维权服务中心，上下联动，协同推进，解决纳税人最关心、最直接、最现实的问题。连接一条热线：依托12366纳税服务热线，专业、权威的答复可为纳税人即时维权；开设一项栏目:登陆地税门户网站维权渠道栏目即可互动维权；公开一类邮箱: 通过办税服务厅设立的纳税服务投诉箱、涉税案件举报箱以及廉政行风投诉箱；或者门户网站的局长信箱在限时内即可获得温馨回复；共建一个家园:征纳共建纳税人之家，倾听呼声，共商共议；开设一所学校:集聚全系统优质师资，构建初、中、高三级阶梯式培训模式，解析政策、传达税情；编办一份月报:搜罗全新税政，发布涉税提醒，为企业定期、定点送达政策食粮；组建一支团队:打造由8名业务骨干组成的三师（注册税务师、注册会计师、律师）维权服务团队，进企业、进机关、进社区，双向互动，搭脉会诊，引导纳税人善于维权、敢于维权、依法维权。

　　实施八个一工程半年来，该局月均受理投诉率减少24.6%，投诉处理平均时间提速35%，纳税人满意度测评增长5.7%，纳税人税收遵从度明显提高，征纳关系更加和谐。