市场监督管理局市监局戴埠分局妥善处置因疫情出现的酒店退房退费的投诉纠
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于2022年01月03日发表
11月份,由于常州地区疫情问题,导致针对戴埠镇预订酒店退房退款的投诉数量多达11件,为了打造戴埠镇旅游产业放心消费,溧阳市市场监督管理局戴埠分局工作人员高度重视,快速反应。
与投诉者沟通人性化,避免投诉人产生对立情绪,营造政府维护良好旅游环境的决心与态度,并了解投诉的原因及真实诉求;及时与涉诉酒店进行沟通,寻找争议焦点,制定解决方案;向酒店宣传《合同法》中关于“因不可抗力致使不能实现合同目的;当事人可以解除合同”的有关条款,有效保障消费者的合法权益;向酒店宣传戴埠旅游环境大局观,取得酒店方的支持,制定更有效的解决方案。
戴埠分局工作人员细致工作,得到了投诉者及酒店方的认可,也为投诉方案的形成与落实创造了有利的条件,目前所有关于预订酒店退房退款的投诉均得到了最终解决。
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