知心妹妹帮帮站巧解员工心疙瘩

企业做大做强，人常常成为制约因素。如何留住人、凝聚起人心，科华控股从“以人民为中心”的发展思想出发，通过看似不起眼的小举措，解决了企业用人留人的“大困惑”——

生活有困难找我，我给你“帮”助；工作有难题找我，我“帮”你解决；心里有疙瘩找我，我“帮”你化解……我市科华控股股份有限公司工会与公司人力资源部联合创建的知心妹妹“帮帮站”，巧解员工的“心疙瘩”，被员工们称为帮困解惑的“救心丸”。

员工心里想什么？员工遇到了什么困难？员工想倾诉去找谁？对于这些问题，科华控股工会联合公司人事部，别出心裁，创新举措，在各生产车间建立了“帮帮站”，并从公司机关挑选几名优秀的女职员，担任“知心妹妹”，每周一天时间到“帮帮站”蹲点，接受员工咨询、投诉和反映问题，把沟通交流的桥梁架到了车间生产一线，与员工“零距离”亲切接触，帮助员工释疑解惑，排忧解难，及时化解各种矛盾，并为生产管理提供高效优质的服务。

科华余桥厂区员工朱金华，爱人在科华中关村厂区上班，路途相距甚远，也不方便，他便来到“帮帮站”反映困难，希望能把他们夫妻调到一个厂区工作。“知心妹妹”张振华详细了解情况后，经过多方协调，终于把他的爱人也调到了余桥厂区上班。朱金华激动地说，以前一直为夫妻不在一起心烦，也不知道去找哪个部门，现在身边有了知心妹妹“帮帮站”，没想到这么容易就帮他解决了“心疙瘩”。

员工有问题可以找知心妹妹“帮帮站”寻求解决，有情绪也可以找“帮帮站”排解。有一次，余桥厂区员工小王被班长误解，无端被批评了一通，弄得他心情很不愉快，于是他到知心妹妹“帮帮站”诉说自己的委屈。“知心妹妹”沈莉通过调查了解，确实是班长误解了小王，便又找班长交谈，班长认识到自己的错误，主动找小王道歉，使小王脸上又绽开了笑容。

据科华控股工会主席陈科婷介绍，知心妹妹“帮帮站”建立以来，发挥了很好的桥梁纽带作用，员工和管理人员都很欢迎。“帮帮站”对化解员工矛盾，解决员工困难，调动员工工作积极性等十分有效，而且对留住员工有很大帮助。以前员工有点情绪没地方诉说就辞职走人，现在通过知心妹妹“帮帮站”的谈心沟通，员工心里再大的结也能解开，都愿意留下来了。

小小“帮帮站”，大大“好帮手”。科华控股的知心妹妹“帮帮站”，不仅解决了员工的“心疙瘩”，也解决了企业用人留人的“大困惑”，这张“温情牌”打得好！（柯杨宗）