2011年全市纳税服务工作会议召开

　　2月24日，全市地税系统纳税服务工作会议在金坛召开，二市一区、市区各分局、稽查局分管局长、纳服中心（科）主任（科长）、征收局长及市局各处室相关人员参加了会议。市局纳税服务中心主任鞠洪亮主持了会议。
　　孙虹总经济师出席并作了题为《夯实基础 推进平台建设再上台阶 精益求精 实现纳服工作全新跨越》的***。讲话传达了省局纳税服务工作会议精神，总结回顾了2010年全市纳税服务工作，研究分析了当前纳税服务面临的新形势、新情况，并对当前和今后一段时期的纳税服务工作进行了全面部署，为确保我市纳税服务工作在十二五期间起好步、开好局，构绘了蓝图；为促进我市纳税服务工作再提升，实现纳税服务工作全新跨越，指明了方向。
　　在回顾2010年工作时，孙虹总经济师通过谋、立、效、变四个字，将纳税服务三年规划，四大平台建设、五大重点工作以及创新举措作了详尽、深入阐述；结合纳税服务现状，孙虹深入分析了当前纳服工作现状，指出当前纳税服务工作存在思想认识不够到位，人员素质有待提高，工作开展不够平衡，工作合力有待增强，服务效率不够高效，服务针对性不够强等一系列问题。最后，他就如何做好当前及今后一段时期纳服工作提出了具体要求。一要立足规划引领，明确目标细谋划。省局制定了十二五纳税服务工作规划，提出了一系列具有方向性、前瞻性的具体措施。各单位务必认真学习、研究讨论，以规划为引领，更好地谋划十二五时期的纳税服务工作。二要转变服务理念，全员全程全方位。要充分认识纳税服务是一项全局性、系统性、长期性工作，牢固树立起全员全程全方位的大服务理念，摒弃人为将服务与管理相剥离的错误观念，摒弃急功近利、只求轰动效应、不讲实际效果的错误做法，将纳税服务有机融入税收工作的全过程。三要坚持需求导向，科学分析重实效。要不失时机地开展纳税人服务需求和满意度调查，有效整合资源，充分发挥不同平台采集需求的不同优势，建立起客观、真实、综合的多元化纳税人需求分析机制；加强对需求分析流程的监控，建立明确的标准，掌控各个节、点，使纳税人的合理需求成为一种硬性指标。四要紧扣重点工作，落实到位无盲点。要深入开展税法宣传，切实推动权益维护，不断优化涉税咨询，持续改进办税服务，积极完善网站建设，继续推进创新举措。五要实施标准管理，不折不扣抓执行。要着眼于严、实、快、新、畅，不断加强纳税服务执行力建设。六要突出人性管理，激发活力强团队。要突出人性化管理，进一步凝聚人心，激发活力，增强团队核心战斗力。要学会尊重，缓解压力；职业规划，激发动力；知人善任，拓展能力；价值认可，挖掘潜力；文化引领，迸发活力；团队协作，凝聚合力。
　　会上，市局纳服中心主任鞠洪亮针对当前纳税服务工作存在的不足，提出了建立需求快速响应机制，推进网站信息工作、全面落实办税服务厅管理要求以及拓展网上办税等一系列要求，同时分日常性工作和专项工作对2011年工作进行了具体部署和明确。市局纳服中心副主任张晓芳针对我局开展的纳税服务十大突出问题征集活动进行了深入剖析，提出整改举措。金坛地税围绕纳税服务工作改革情况作了经验交流。会议期间，大家还参观了金坛城区办税服务厅。