和谐的人际关系，是城市文明的标志，是社会稳定和进步的基石。
邻里守望互助、关爱新市民、热情服务你我他在常州，相亲相爱一家人的氛围越来越浓。
市 民 感 受
戚大街社区是个老小区，在这里，60岁以上的老年人超过三成。
虽说马路窄了点、房子旧了点，可不少人一住几十年，就是不愿离开。
你说为什么，还不是因为那种让人割舍不掉的人情味！75岁的老街坊陈菊娥说。她带领50多位热心的老阿姨，组成了一支主妇兵团，专门帮助小区里需要帮助的人。单兵作战，那是每天必须要做好的事。集体战斗，隔三差五来一场。给独居老人料理生活，帮隔壁邻居清理楼道琐碎却很具体。
家住普济弄、已年过90的冯老先生，有一肚皮感谢的话要讲，楼道里那只水缸，放了好几年，一直没人动，水缸上又慢慢堆满了乱七八糟的杂物，搁在那，走路都不方便，我和几个老邻居年纪都大，实在搬不动。听说这件事后的主妇兵团，马上组织5名成员，搬清缸内杂物，将缸抬下了楼。看着清清爽爽的楼道，冯老先生笑了。
而住在武进高新区南湖家苑的新市民们，则体会到了这个城市对他们的包容与关怀。现在，我们办暂住证、交水电费等，在一个服务大厅就能办好，省时省力，方便多了。2009年来武进打工的李慧慧，在南湖家苑已经住了近3年，对于社区采取的警务+社区+物业的一站式管理模式，不住称赞。早晨，有员工错过班车，只要跟警务室说一声，他们就会用警车送。晚上，有女工回宿舍要走夜路，他们也会充当护花使者。
人与人之间关爱，更多体现在服务上。出院第10天，就接到了医院床位护士的回访电话，询问我的康复情况，这事我还是第一次遇到。市民靳先生有些激动。从1986年以来，靳先生曾先后5次住院，今年5月，他住进市第一人民医院血管外科病房治疗。住院后，主任医师亲自开刀，床位护士送来贴心服务，一切都无微不至，让他异常感动。不久前，靳先生专门在网上发帖：愿天下所有医院都能如此，百姓足矣！
走 近 参 与 者
走近戚大街社区主妇兵团发现，每个人背后都有那么多温馨、温情的故事。家在沟浜头的刘菊芬自己都快60岁的人了，坚持多年照顾84岁的邻居陈惠秀。做了几十年邻居了，小时候她看着我长大，现在轮到我照料她了。子女不在身边，老人也挺孤单的，我就陪她讲讲话，帮她插插电饭煲、洗洗菜。东街的姚梅琴则被很多街坊亲切地喊做钥匙妈妈，最多的时候她手里有几十把钥匙，都是老街坊，帮着看看房子，托把手，照料一下，也不是什么大事，应该的。
与戚大街社区不同，南湖家苑是外来务工人员集居地。之前由于警务室、社区居委会、物业公司互不统属，出现矛盾纠纷往往会推诿扯皮，不利于新市民的服务和管理。社区党支部书记岳效忠下决心改变这一状况。从去年5月开始，南湖家苑开始推行一站式管理模式，将警务、社区、物业这三种层面上的力量整合起来，警务依托社区开展工作，社区则为警务工作开展提供平台，更多警力、更多时间被释放出来，投入到巡逻防范、人口管理等工作，让新市民们住得安心放心。同时，社区还开设心青年心理工作室、新市民道德讲堂等，进一步服务新市民，让他们真正融入常州。
而翻开市一院各病区的意见簿，你会发现这更像是感谢信信箱。一段段、一页页，言辞恳切，不同的字迹，不同的词句，表达的却是相同的意思：满意和感谢。优质护理就是不但要给患者细致周到的专科护理，更要给予患者和家属更多的人文关爱，这是我们一院护理人共同的心声！在靳先生的床位护士潘莉君看来，她和她的同事们只是在最大程度地践行着以病人为中心的服务理念，一切都是应该的。记者看到，在整洁明亮的病房里，友情提醒和温馨话语随处可见，护士们甜美的笑容、关切的话语、轻柔而娴熟的动作，更让患者倍感温暖。
体系建立和机制建设
社区是社会的细胞，社区和谐是社会和谐的基础。
近年来，我市按照以人为本、服务群众的工作思路，以建设现代化和谐社区为目标，提升内涵，突出特色，全面推进社区自治、社区服务、社区治安、社区环境等各项工作，全市和谐社区建设工作形成了良好的发展势头。全市有5个单位获全国和谐社区建设示范单位称号，成功创建省级和谐社区61个、省级和谐村54个，形成志愿者服务社曙光爱心会星光产业俱乐部等灵活多样的服务载体，取得了较好成效。
同时，我市进一步提升窗口行业服务水平，构建和谐的公共关系。
针对市民反映的看病难问题，我市各大医院从细微处着手，创新举措、优化流程、改进方法，挂号、收费、发药等窗口工作人员提前30分钟到班上岗，分楼层开设窗口，挂号收费合二为一，同时配备自助挂号机、自动取单机；通过实行窗口、电话、短信、网络、社区等多种预约措施，缩短市民排队时间，确保患者及时就诊。
而在各大商家，则纷纷通过开展神秘顾客服务暗访、假如我是一名顾客换位思考活动等，着力优化窗口服务，有效提升顾客满意度。金融、通信等行业通过贴心服务、融霜行动等专项行动，将服务用语、态度等问题纳入零容忍改进计划，对不够亲切、耐心、积极、主动、尊重客户等问题一律归入致命错误，彻底解决问题，变冷若冰霜为和煦春风。
不论你身在何处，到何部门办事，你都会感觉气顺心畅，时时感受到常州这座城市的文明气息、祥和氛围。 | 
Admin - admin
于2022年01月02日发表
