环保局常州环境监管模式巧借力善用力（之六篇）

　　四色管理 构建减压阀

　　为了加强新时期环境信访工作，及时分析研判和掌握环境信访的发展动态、提高环境信访案件的办理质量，常州市环保部门在全国、全省首创制订了环境信访颜色等级预警及分级管理制度。
　　根据环境信访的投诉途径及轻重缓急，常州市将环境信访等级预警由高到低分为红色、橙色、黄色、蓝色四级。
　　不同颜色待遇也不同，常州市按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的工作原则进行处理。
　　红色代表国家、省、市领导做出明确批示的重要信访件，或者赴京群访、去省集访、30人以上到市集访、100人以上的联名信以及点击率1000次以上、跟贴3页以上的反映环境问题的网络热贴。红色问题由市环保局主要领导签署办理意见，分管领导明确责任部门和办理时限，市环保局职能部门必须赴现场实地督办，责任部门主要负责人亲自参与调处，具体经办人每周上报一次办理进度。
　　橙色代表国家、省、市领导的信箱交办件，政风热线、新闻媒体关注的重点环境问题或环境保护部、省环保厅交办件，市委、市政府办公室交办件以及赴京个访、去省群访、到市集访、50人以上联名信及网络热贴。
　　橙色事项由市环保局分管领导签署办理意见，职能处室赴现场实地督办，责任部门主要领导亲自过问，具体经办人每周上报一次办理进度。
　　黄色代表环境保护部、省环保厅转办件、市长公开电话、局网站交办件或去省个访、到市群访，3次以上越级、重复个访、50人以下联名信以及12369环境信访举报中心受理的3次以上重复信访问题。
　　黄色事项由市环保局职能处室明确责任部门，视情况进行现场督办并了解办理动态。
　　蓝色代表除上述环境信访类型以外的其他环境信访问题及咨询。蓝色事项要通过12369网络系统转办给责任部门，各责任部门按照环境信访工作流程和办理要求处理。
　　环境信访的等级预警管理成了常州市环境稳定的减压阀，加强了环境信访工作的精细化、目标化、制度化、程序化和规范化管理，进一步提高了环境信访案件的办理质量。