常州规划4项全国首创让城市客厅舒适温暖图

　　9月25日下午，喜讯从井冈山干部学院礼堂传来：常州市规划馆团支部副书记谈莉莹从住建部有关领导手中领到了全国青年文明号组委会颁发的全国“示范青年文明号集体”的奖牌，并登上讲台作经验交流。这是常州市自全国“青年文明号”活动开展20年来唯一获此荣誉的团队！
　　“了解常州从这里开始。”这是社会各界对常州市规划馆的高度评价。而市规划馆馆长薛春华的比喻则更直接，“它就像常州的‘客厅’，想用最短的时间、最有效的方式来了解常州过去、现在和将来，那我一定推荐来规划馆。”
　　这次受到表彰的全国青年文明集体共计100家，与常州市同获此殊荣的全国住建系统的单位仅有4家，另3家分别是：北京市颐和园管理处导游服务中心、上海市物业管理事务中心962121物业服务热线，以及新疆奎屯市房地产管理事业局产权交易中心。这次参加角逐规划馆就有4家，另外3家是北京、天津和杭州。常州市规划馆一路过关斩将，最终成为江苏省住建系统和全国规划行业唯一获此殊荣的单位。
　　首创免费开放、免费讲解、免费发放宣传册，首创规划咨询服务台，首创“在线参观”栏目，首创志愿服务队，这些制度、服务与工作方法在全国同行业中都属首创。将常州的过去、现在、未来呈现给参观者的，不仅是规划馆本身，还有馆内一支18人组成的、平均年龄只有29.8岁的团队。
　　手机短信、微信坚持用英文，这个团队就是这样苦练绝活的
　　自开馆以来，市规划馆即推出了3项免费制度：免费开放、免费讲解、免费发放宣传册。这一举措引领了全国博物馆、规划馆免费潮流，在常州市规划馆的历史上成为一个里程碑式的事件。随后，全国各城市的博物馆、规划馆也纷纷效仿，采用了这种免费开放的模式。
　　参观过规划馆的不少市民都对这里的讲解员留下了深刻印象，这不仅仅因为她们的青春风采，她们的讲解水平和服务水准也是一流的。讲解员中，有个姑娘叫濮雯嫣，2011年底刚加入这个团队时，馆长薛春华听了她的试讲后语重心长地给出意见：“小濮，我只能给你60分，希望你好好努力，3个月内一定要达到80分！”这一评价让一向很自信的小濮很难过，经过认真反思后，决定重头开始苦练业务。
　　在之后的3个月中，团队给小濮安排了一位师傅，进行一对一讲解辅导，把去北京学习业务技能的机会也让给了她，而小濮自己也没敢放松，一次次地请教，一遍遍地对着镜子练习……如今，小濮早已成为这个团队中的优秀讲解员，不少她服务过的观众都会特地去服务台为她填写表扬卡。她的英文讲解水平如今也突飞猛进，得到了外宾们的认可。如果你听说过她手机短信、微信都坚持用英文在发这样苦练绝活的段子后，也就不足为奇了。
　　每月接受电话咨询约180件，轨道交通今年市民最关心
　　2008年，市规划馆在全国规划馆中率先设立规划咨询服务台，开通咨询热线9688989，采用网上咨询、电话咨询、现场咨询“三位一体”的模式，为市民提供各类规划咨询服务。从设立至今，这里每月接受的电话咨询量约有180件。市民们最关心的问题有哪些？地块开发、道路建设、重点项目……都是他们最常问的。大家的关注点会随着城建的热点而转移，比如今年，大家最关心的问题就是轨道交通。
　　负责相关接待工作的龚莎说，对于自身职能范围内的问题，都是当场详细解答，而对于一些暂时回答不了的，她会记录下来，转由规划局其他相关负责部门问清楚后，再经电子邮件或是回打电话回复给询问者。
　　足不出户，在家点击鼠标就能实现“零距离”参观
　　2009年的一天下午，薛春华在他的馆长信箱中收到一份邮件。来信者是一位下肢残疾的市民，他在信中写道：“我在新闻中看到我们这个城市的规划馆建得很棒，可是我是残疾人，很遗憾我来不了！”
　　他的苦恼给了薛春华启发，规划馆官方网站上的“在线参观”栏目很快设立了起来，让行动不便的特殊群体足不出户，在家点击鼠标就能实现“零距离”参观，进一步丰富了规划馆服务形式的多样化。
　　争当志愿服务者，给自闭症儿童送温暖，庆祝7周岁生日
　　市规划馆有一支在全国同行业率先成立志愿服务队，这是一支平均年龄29.8岁的年轻集体，馆里18名职工都是这个队伍的一份子，一直致力于青年志愿服务队的建设工作。
　　今年4月28日，市规划馆迎来了7周岁生日。这支青年服务队每人捐出300元，当天下午他们带着文具用品和现金赶到了“天爱”儿童康复中心，为那里的自闭症儿童送去温暖。这样的义举，他们已经坚持了多年。还有爱心助学，还有扶贫帮困，还有义务献血……
　　链接：常州市规划馆
　　市规划馆隶属常州市规划局，主要展示常州悠久的城市历史，展现改革开放以来常州城市建设的辉煌成就，以及展望常州未来发展的宏伟蓝图。是常州对外宣传的重要窗口，是市民了解规划、参与规划的重要平台，也是全市青少年爱国、爱家乡的教育基地。
　　在规划馆，每年都会举办若干次专题展，展出优秀规划设计方案、城市建设成果、生态城市建设等内容，近期还将布展推出历史文化保护规划展；同时定期提升规划展项、更新展示内容，不断激发展馆活力。另外，市民朋友还可以在馆内了解到全市重大项目的规划情况，在留言薄上留下你对城市规划发展的意见和建议。作为阳光规划、公众参与的重要场所，常州市规划馆已成为规划部门与市民之间联系沟通的桥梁。
　　近年来，市规划馆先后被评为常州市“文明单位”、江苏省“优秀青年文明号”、江苏省“优质服务窗口”、江苏省“巾帼文明岗”，2011-2012年度被住房城乡建设部和共青团中央表彰为“全国青年文明号”，最近又被全国创建“青年文明号”活动组织委员会表彰为全国“示范青年文明号集体”。