常州新机场启用1周年95万人次乘客见证人性化服务

　　常州机场新航站楼全面启用已有1周年。在全国地级市中首屈一指、硬件设施与国内枢纽机场相当的常州新机场，在这1周年里，让95万人次乘客见证了这里更为出色的人性化服务。
　　晚到旅客10分钟登机
　　一天上午10点45分左右，前往哈尔滨的航班ZH9663还有20多分钟就要起飞了，登机已经停止，值机通道已经关闭。
　　就在这时，一位乘客急匆匆地跑进候机大厅，跑向值机柜台。
　　原来他要乘坐的正是即将起飞的ZH9663航班，由于路上堵车而晚到了。值机了解原因之后，立即联系了配载部门，询问是否还可上客，再由配载与机场调度联系。在得到机长的肯定答复之后，值机立刻打开晚到旅客绿色通道，快速帮这名乘客办理好所有的登机手续，并在确保安全的情况下快速通过安检。与此同时，配载重新做好新的舱单，服务室也做好了让乘客登机的准备。
　　不到10分钟，原本焦急不已的乘客就顺利登上了航班。
　　机场地服部经理束敏告诉记者，晚到旅客急助服务是常州机场特别推出的一项人性化服务。
　　一次性锁扣省去麻烦
　　新航站楼启用后，人性化服务不断增多。
　　在值机柜台，记者看到便民联系卡、旅客须知、印有航班时间的小卡片，都摆放在醒目位置。
　　一位40多岁的女乘客正在办理行李托运，在大行李箱已经办理完毕之后，她突然想起随身的背包中还有一瓶化妆水忘记放进行李箱了。一瓶水也好几百元呢，不舍得丢，但是背包不好上锁，托运了又怕里面东西会遗失。正在她左右为难时，值机工作人员取出一只一次性锁扣，将她背包的拉链扣住锁上。
　　工作人员告诉记者，有些旅客的行李箱、包没有密码锁，为了省去打包的额外花费和麻烦，机场特意在值机柜台准备了一次性锁扣，免费提供给乘客。
　　在安检通道，记者留意到，每个通道的人员比老航站楼时增加了几个。机场安保部经理曹维国介绍说，这是机场在安检通道两头特别安排的维序人员，他们提醒旅客做好安检的准备，及时回答旅客的询问，引导旅客办理托运手续，通过安检之后帮助有需要的旅客登机
　　新航站楼启用后，旅客在安检通道排队等待的时间明显减少，即使是在航班高峰、旅客拥挤的时候，也只需要不超过15分钟的时间即可通过安检通道。
　　从点对点到门对门
　　机场物流公司副总经理陈俊告诉记者，过去机场提供的物流服务是点对点模式，货主需要自己将货物运到机场，到达后也需要提货方自己来机场提货。自去年以来，机场逐渐将服务延伸至门对门，并且帮助货主制订完整的运输方案。
　　常州的生物医药产业发达，常有一些疫苗等对运输时效和储藏方式要求非常高，我们就把检查关口前移。陈俊说，因为像疫苗这类产品不能开箱安检，我们就在前期派专人在产品包装时进厂安检，并在货运站里专门建立了冷库用以储藏这一类货物。
　　我们还改良了一些运输包装，比如到了螃蟹上市的季节，我们有许多长荡湖的螃蟹要运往各地，对这一类水产品，我们特别制作了牢度、强度、吸水性更好但重量更轻、体积更小的包装，并免费提供雨布。陈俊向记者介绍，常州机场简化了货运的流程，一般需要花费3-4个小时的交运、过磅、安检、装机的流程，在1个小时内就可以完成，并全程有专人指导。
　　因此，一些周边城市的货物也选择从我们这里走，像南通运往广东的鳗鱼苗，一天就能运出去三四百件。陈俊一脸自豪。