凯纳豪生开启常州酒店个性化服务时代

　　第一个月，客房入住率8%，第二个月16%至11月底就跃升至55%。亮相半年，凯纳豪生已经用数字证明了它在高端酒店中的胜出。
　　56层，228米，这是凯纳豪生所处大楼的高度。有高度，不稀罕，要让人说好，才见功底。项目开发之初，凯纳豪生大酒店业主方总经理韩维明就定下了目标。
　　怎么好法？韩维明有自己的理解：同质化、老模式的服务不能完全满足高端客户的胃口，很多人想要的是一些更加个性化、专有化的服务。如果说传统的星级酒店是标准化产品，凯纳豪生的出现就意味着酒店个性化时代在常州的开始。
　　游动服务由此成为凯纳豪生的一道独特风景。
　　当客人预订好房间，在其到达前1小时，就会收到酒店的问候电话；走进酒店大门，门童不只简单地点头问候，而会主动询问客人有什么需要帮忙的；客人在酒店10米内须见到微笑，5米内就享受到服务成为硬性规定；客人一登记入住，所入住楼层服务人员会立即获得通知，继而在电梯口迎接，并送到房间，交待清楚房间每一部位的设施后，才退出房间。
　　针对VIP客人，凯纳豪生在常州酒店业还率先引入24小时私人管家服务，从众多服务人员中精选出的20位私人管家，为客人实行一对一的贴身服务，诸如客人需要打印资料、增换毛巾、外出叫车、落实车票等琐事，均由其私人管家负责。
　　前不久，一位女士入住，第二天，当她外出回到房间时，发现服务员留了一张字条：尊敬的女士您好，两天来，我们打扫卫生时发现，您休息时只用了一只枕头，所以就把其余的收在柜子里。另外，白色的拖鞋也特地为您换上了粉红色的，希望您喜欢。 
　　看到这样的纸条，心里感到暖暖的，服务人员竟会如此细心。离店时，这位女士对酒店管理方表示了感谢，并和酒店结成了签约客户伙伴。客户才是大评委，要让他们说好，关键在于用每个服务细节感动人。对此，韩维明深有感触。
　　什么是细节？韩维明举了一个例子：女宾睡觉前，会摘下耳环、戒指之类的饰品，随便放容易弄丢，放哪里好呢？凯纳豪生为她们准备了一个首饰盒，放在床头柜上；一到晚上，服务人员会在客房留言，提醒客人当晚9时酒店餐厅供应的粥品、点心种类，同时附上服务电话。
　　又比如，凯纳豪生定位商务酒店，客人也以商务人士居多。虽然他们早已习惯商务酒店的氛围，可又希望在酒店能找到一种属于自己的舒服感觉，比较关心的是酒店有没有无线上网，甚至是自己喜欢的时尚杂志等。考虑到这些，凯纳豪生除所有房间都具备无线、有线上网外，还在客人入住时就征询其喜好，并配上相应的物品，有时不仅配上电脑，连鼠标垫都是精心选择的，力求做到尽善尽美。