复杂问题受重视文明城市

　　 今天下午，钟楼区房管局、永红街道、金谷花园社区和物业公司要开一个协调会，解决金谷花园北门口的化粪池溢水问题。一个月前，住在这里的市民陈国元向文明城市创建办督查问责组反映情况时，没想到这个复杂的老问题会受到如此重视，“治标”的解决方案已令自己满意，相关部门还要继续“治本”。

　　市区两级的督查问责工作组，是文明城市创建工作的重要一环。受理和处理市民们对创建文明城市的问题、投诉和建议，督办市领导批示的重大、复杂、疑难问题，以及市民反映强烈的历史遗留问题，追踪每一件事情的进度和完成情况，并反馈给来电来信的市民，是他们的主要工作之一。截止目前，市督查问责组共受理各类投诉、咨询、建议51件。这其中，已转办29件、督办8件、转交有关单位14件，已办结29件，办结率56.9%。

　　村民给总指挥邹宏国寄了封信，建议改造村里的公厕，10多天就了了这桩多年心事

　　4月8日，茶山街道富强村委张东村薛金文给市创建文明城市指挥部总指挥、市委副书记邹宏国寄了一封信，信上建议，把村里现有的公厕改建成水冲式公厕。

　　改建公厕，其实是茶山街道富强村村民们愁了多年、也盼了多年的一桩心事。一直以来，富强村的公厕都是个旱厕，也就是俗称的“化粪厕所”，这类厕所一般建在在缺乏下水道设备的地区，没有冲厕设备，只在厕隔间挖个大坑用作储粪。村民们说，近几年村里的外来人口越来越多，乱倒垃圾和粪便的现象只增不减，公厕暴露在空气里的时间长了，臭气冲天，天一热，又哄满了苍蝇蚊虫。村里有这么个公厕，眼里心里都堵得慌。

　　实在看不过眼，自发的改建行动村民们不只有过一次。但把公厕改建成水冲式必须扩建六七平方米，就不得不占用旁边丽华污水处理厂的土地。因为没有事先沟通就擅自推倒了污水厂的围墙，村民们与厂方发生了多次摩擦，村委协调无果，这事儿就僵住了。

　　村民薛金文是从报纸上得知常州正在创建全国文明城市的消息的，其中关于“动员市民找差”的报道让他眼前一亮，立即将公厕的现状和全村村民的改建愿望写成一封信，直接寄给了创建指挥部总指挥邹宏国。

　　薛金文自己都没想到，他和富强村的村民们这么快就收到了回音。邹宏国和市委常委、创建指挥部副总指挥徐缨当即批示：责成市创建督察问责组办。4月19日，天宁区政府、市建设局、茶山街道组织召开了专题协调会，市创建办公共环境组和督察问责组派员督查，达成了令双方都满意的改建协议：不改变土地国有性质；不改变市排水管理处土地权属；旱厕改水厕扩建多用的7平方米是特用于本厕所建设，今后随着厕所的存在而存在，厕所的消失而消失；如市排水管理处今后改扩建用到本土地，即收回占用7平方米使用权。

　　4月20日，邹宏国对各组处理公厕纠纷的快速高效作批示表扬。而10多天时间了了一桩多年心事的薛金文，在感叹至于也开始自我反思起来：“虽是为了解决严重影响环境的公厕，但我们擅自推倒污水厂围墙，也是不合法、不理性、不文明的行为吧。”

　　家门口的化粪池一到雨天就溢出，问题还没根本解决，居民打来表扬电话

　　金谷花园北门口有个化粪池，近两年因为道路改造的关系，出口被堵住了，小区里的居民没有被影响，倒是苦了紧挨着的怀德中路177号-1。一到下雨天，几个单元门口的窨井盖，臭水汩汩地往外溢，有事出门的人，都得捂着鼻子拣脚走。

　　住在这栋楼里的市民陈国元，前阵子给创建办打去电话，希望能有人来彻底治一治这个化粪池。

　　调查之后发现，这个化粪池，其实是社区、街道一直极力解决而未果的老问题了。2010年老小区整治时，曾设想将该处管道与西侧一墙之隔的丰华苑村的污水管接通，但遭到了村民们的强烈发对。为了确保居民正常使用，曾对化粪池进行了清窖，也对管道进行了疏通。

　　接到陈国元电话的当天，问题被分派到钟楼区房管局。下午2点，区房管局和永红街道办事处、金谷物业公司坐到一起协商，在物业企业的积极表态下，决定将177-1号的污水管道与金谷花园的污水管道接通，并立即设定了实施方案。5天之后，永红街道派员施工，在金谷花园围墙挖好外沟槽，但在准备开挖小区内的管道沟槽时，金谷花园小区业主不同意，协调之后仍然不能继续施工，这个方案只好搁置。

　　讨论再三，一时也只能采取定期清窖和疏通的办法以维持排污畅通。因为没能“治本”，感到抱歉的钟楼区房管局与陈国元进行了沟通，并给他留下电话，表示有情况可以随时处理解决。沟通完毕，陈国元马上给钟楼区纪委监察局打去电话，表示对管理方案认可，对相关工作很满意。

　　即便如此，在市、区督查问责组和区房管局、街道、社区、物管等单位这里，工作还没结束。记者昨天从钟楼区房管局获悉，相关部门将在今天召开协调会。取得小区居民的理解，继续施工对接下水管道，从根本上彻底解决问题，这事儿才算处理完。

　　路面有泔水，碑文缺个字，大小问题都要尽力追查解决

　　市民们的眼睛很亮，除了反映影响自己生活的问题，还有不少是走在路上看到、随手拍到的。密密麻麻的问题，不论大小，转到哪个部门，解决得怎么样，都是要尽力追究到底的。

　　有位姓夏的市民，发现沃尔玛超市门口的路面上有些泔水，估计是附近商家随意倾倒造成的。创建办收到来信，立刻转给南大街街道城管局来处理，很快便拿出了措施：增加路面冲洗频次；与南大街街道、莱蒙都会物业公司共同加强对商家泔水处理的管理力度，杜绝在收集运输过程中抛洒滴漏现象发生；计划采购新设备，用新技术来打造最整洁街区。此后督察组进行暗访，路面已经干爽清洁，再与来信市民当面沟通，也收到“认可”的答复。

　　还有位家住戚区的市民，无意中看到花溪花园烈士碑碑文中，“***反动派”的“动”字被抠掉了，反映问题没几天，碑文就被修复。“虽然就一个字，缺了还是补上了都很少会有人注意到，小问题更能反映工作细。我们找了‘差’能看得到效果，也有小小的成就感。” （胡俊清 谈必行）