我为群众办实事市人社局上线智慧人社打造5A式人社服务

今年以来，市人社局全力建设智慧人社一体化信息平台，不断简化、优化、标准化业务服务流程，推动公开服务由实体政务大厅向网上、掌上办事大厅转型，打造智慧人社“5A”政务服务模式。

编制业务标准体系，加快“标准办”。以“人社服务快办行动”为核心，打造宣城人社服务新品牌。持续开展减证便民工作，推动取消的申请材料落地落实。全面梳理人社政策、法规，优化升级网上办理流程，推进业务流程再造，优化简化服务事项网上申请、受理、审查、决定、送达等流程，降低企业和群众办事成本。截止6月底，实现13个打包“一件事”，涉及163个人社服务事项，占窗口服务事项72%。21项证明事项实行告知承诺制。25个高频服务事项实现平均提速78%，其中19个业务事项实现即办秒办。“减证便民”累计减少185项申请材料，精简整合材料比例达62.4%。

完善网办大厅功能，力行“网上办”。围绕“全数据共享、全服务上网、全业务用卡”，完成建设人社公共服务平台、标准化接口共享平台、手机端公共服务平台、全市人社大数据决策平台四大平台和电子档案袋系统、部分人社业务系统“4+2”智慧人社工程，打造网上办事大厅和掌上办事大厅。截止6月底，142项人社服务事项和10个打包“一件事”实现全程网办，16个事项实现跨省通办，跨省网办办件量达1700余件。

拓展移动应用渠道，延伸“掌上办”。推进覆盖范围广、应用频率高的政务服务事项向移动端延伸，不断丰富“宣城人社”微信公众号、“皖事通”APP的查询和办理功能，使参保人员可实时查询参保信息、缴费记录等社保信息。就业登记、变更劳动合同、退休待遇明细查询、失业保险金申领等61项事项实现手机掌上办。6万人通过皖事通手机App完成养老待遇领取资格自助认证。

推广部署自助终端，深化“就近办”。持续开展关心关爱老年人“爱心、真心、暖心、恒心”四心人社服务，推进实现更多人社服务就近能办、少跑快办、***帮办。在各级人社窗口部署自助终端设备，配置综合一体化终端设备，实行7×24小时不打烊服务。充分利用社会保障卡合作银行物理网点和自助终端资源，在银行自助服务终端上线推广人社政务服务事项。全市范围内建成247个社保卡一站式服务网点，在全市县乡镇村设置社保自助服务终端869台，为全市110余名老年人等特殊群体***办理社保卡激活业务。

畅通12333电话咨询，提供“电话办”。加强12333电话咨询服务供给，推动12333电话服务从政策咨询向投诉举报、信息查询、业务办理延伸，实现更多事项电话可办。加强知识库建设，充实知识库内容，探索12333智能服务建设应用。截止6月底，我市12333服务热线共受理来电咨询2.09万人次，开展12333专家座席10场次，解读人社政策210余条，共收集来电群众问题及建议120余条。

加强社保卡推广应用，实现“一卡通办”。以市政府名义出台《宣城市居民服务“一卡通”工作方案》，积极推进安康码、电子社保卡等卡码融合。目前，我市第三代社会保障卡为载体的居民服务“一卡通”已正式发行，市区乘坐公交、药店购药、酒店住宿登记以及敬亭山、市博物馆、规划馆、政务服务中心、人力资源市场身份认证进入实现“一卡通用”。同时，宣城市第三代社保卡在上海、合肥、芜湖等300多个城市实现了乘坐公交。